物业客服部新员工培训.pptx
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未找到bdjson;;;部门职责与功能;部门经理;;;倾听技巧;服务态度与职业礼仪;;;了解物业管理的基本法规，确保物业服务合法合规。;熟悉新业主入住的接待、验房、资料发放等流程，确保业主顺利入住。;;;了解业主基本信息;投诉受理;
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;;01;;客服团队组成及分工;;;02;《物业管理条例》;;物业服务内容及标准;常见问题解答技巧;03;;;;情绪管理与自我调节;04;;电话接听技巧指导;迅速报警，按照应
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物业客服部培训.pptx
;;;客服部职责概述;客服人员基本素质要求;;常见问题解答及应对策略;;良好的业主关系能够提高服务响应速度和解决问题的效率，从而提升业主满意度。;耐心倾听业主的需求和意见，理解他们的诉求和痛点，及时给予回应。;处理投诉、纠纷等问题时注意事项;持续改进;;;催缴技巧;解答业主关于物业费用的疑问，如费用构成、计算方式等。;;;;针对不
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客服部新员工培训.doc
客服部新员工培训
新员工学习的流程
企业文化和企业理念，树立正确积极的职业心态
学习《客服职责》。
了解目前服务平台。
客服部绩效考核
客服工作流程及客服职责内容的考试。
公司简介
上海晓能有限公司
发展历程
公司规模
公司的发展前景
二、 客服职责
客户服务
（一）岗位职责与规范
目的：使客服代表明确自己的岗位职责，以使其工作在一定的制度下顺利完成
服务宗旨
致力于公司长足发展
第二条 服务对象
已有的
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作
敬业——对工作竭尽全力尽职尽责，使敬业成为职业习惯
勤勉——对于本职工作应勤恳
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提
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客服部新员工培训.pdf
解客户之忧为己任、视客户满意为标准
客服部新员工培训
新员工学习的流程
第一，企业文化和企业理念，树立正确积极的职业心态
第二，学习《客服职责》 。
第三，了解目前服务平台。
第四，客服部绩效考核
第五，客服工作流程及客服职责内容的考试。
一、 公司简介
上海晓能有限公司
1） 发展历程
2 ） 公司规模
3） 公司的发展前景
二、 客服职责
客户服务
（一）岗位职责与
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物业客服部培训礼仪礼貌.pptx
物业客服部培训礼仪礼貌;目录;01;;;;02;;;;03;;;;04;在接待前，物业客服人员应提前了解业主的基本信息，包括姓名、房号、联系方式等，以便在接待过程中能够准确称呼并提供个性化服务。;感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！
;;05;;;;06;;;;07;;;实战模拟与案例分析;感谢您的观看
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物业客服部培训计划表.doc
物业客服部培训计划表
篇一：物业客服部培训计划
客服部培训计划及内容
培训要点 第一部分
一、组织结构、规章制度及岗位职责 二、物业管理基础知识及行业发展 三、物业管理流程及具体内容 四、客服部接待礼仪 五、突发性事件应急措施 六、专题：客户沟通及投诉回访
七、岗前培训（实操）
第二部分 八、小区概况 九、入户培训 十、案例分析 十一、物业服务企业
十二、业主大会、业主委员会及成立指导规则 十三、物业服务合同及早期介入、业主服务手册 十四、物业竣工验收日常管理
十五、从业人员资格和住宅专项维修资金 十六、客服礼仪礼貌和各项服务规程 十七、业主入住手册、装修手册
第三
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光大物业客服部培训方案.pdf
客服部培训方案
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物业客服部技能培训课件.pptx
物业客服部技能培训课件汇报人：XX
目录01培训课程概述02基础服务技能03沟通与协调能力04专业知识与法规05服务流程与标准06案例分析与实操
培训课程概述01
课程目标与意义通过培训，物业客服人员能更好地理解客户需求，提供更专业、高效的服务。提升服务质量培训将教授客服人员如何在紧急情况下迅速反应，妥善处理突发事件，保障业主安全。掌握应急处理课程旨在培养客服人员的沟通能力，确保与业主的交流更加顺畅，减少误解和冲突。增强沟通技巧010203
课程内容概览客户服务基础物业管理软件应用问题解决与决策沟通技巧提升介绍物业客服的基本职责，如接待、咨询解答、投诉处理等，确保服务质量。教授有效沟通的技巧，
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万科物业客服部礼仪培训.pptx
万科物业客服部礼仪培训;目录;01;;万科物业的服务理念;;02;统一着装规定;;饰品佩戴原则与注意事项;03;基本礼貌用语;主动倾听与回应技巧;不谈论业主的隐私话题，如家庭情况、经济状况等。;04;接待区域整洁;;礼品选择与赠送礼仪;05;餐饮过程中的礼仪规范;;处理客户投诉与纠纷的礼仪;06;针对不同客户群体的服务策略;通过内部培训、外部请教等方式，定期组织员工学习服务礼仪知识，提高员工的服务意识和技能。;礼仪规范的考核与反馈机制;07;案例一;;模拟客服人员接待业主的场景，练习如何主动问候、倾听业主需求、提供解决方案等。通过角色扮演，让客服人员更好地掌握服务礼仪和沟通技巧。;THANKS
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物业客服部礼仪礼节培训.pptx
物业客服部礼仪礼节培训;目录;01;;尊重原则;;02;保持干净、整洁的仪容，头发整齐、面容干净、手部清洁。;着装打扮技巧;用语文明;03;接待前准备工作;;送别时礼貌用语和姿态;04;不打断业主的发言，全神贯注地听取业主的投诉和建议。;;将业主的投诉、建议和处理过程详细记录下来，以备后续查阅。;05;同事间相互尊重和支持;明确职责;团队凝聚力增强途径探讨;06;突发事件应对能力;;组织更多模拟场景，让学员在实践中巩固所学知识，提高实际操作能力。;THANKS
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物业客服部培训体系构建.pptx
物业客服部培训体系构建
演讲人：
日期:
目录
02
服务标准规范
01
部门职能与基础认知
03
沟通技巧专项
04
投诉处理机制
05
智能工单系统操作
06
培训考核体系
01
PART
部门职能与基础认知
物业客服核心职能定位
物业客服核心职能定位
客户服务
协调处理
信息传递
维护关系
负责接待业主、租户的日常咨询、投诉和建议，提供及时、准确、专业的服务。
作为业主与公司之间的桥梁，确保信息的准确传递和反馈，包括政策、服务、活动等信息。
协调各部门之间的工作，确保业主的问题得到及时、合理的解决。
通过优质的服务，维护公司与业主、租户之间的良好关系，提升客户满意度和忠诚度。
负责整体
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客服部新员工入职培训计划.doc
华工大学城中心酒店
The University Town Hotel
客服部新员工培训教材
前 言
如何成为一名优秀的客服人员
1、什么是客服？
客服就是客户服务（customer service），主要负责与客户的沟通，售后服务，处理投诉，整理一些客户的相关资料，并对客户进行回访。最重要一点是在工作职责范围内，尽可能满足客户的要求。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，客户满意度是指客户体会到他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
如何成为一名优秀的客服人员？
现如今各式各样的营销模式应运而生，可见营销行业竞争越来越激烈，对于每一种营销模式来说都是一个巨
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客服部新员工培训
新员工学习的流程
企业文化和企业理念，树立正确积极的职业心态
学习《客服职责》，以及产品知识文稿
了解平台，给予一个yy号，熟悉平台：六大功能具体如何体现以及如何使用？小学、初中、高中的各个课程分别是有哪些课程形式？每一个板块都包含些什么内容？存在哪些你个人认为不足之处？
加强熟悉平台，要求物理、化学的每一个实验都能熟练操作
面向公司同事，做一次关于产品的试讲。
有关产品知识和客服职责内容的考试
公司简介
南昌迈格文化传媒有限公司——三学苑江西南昌地区总代理
1）我们先了解下总公司：
广州三学苑网络科技有限公司汇聚国内多位知名中小学基础教育顾问人才经五年潜心研发将信息技术与
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客服部培训料.doc
服务宗旨：专业人才做专业事，解决专业问题
1、工作要专心，做事要细心，做人要尽心，待人要诚心。
2、对外服务永远坚持专业、敬业，视供应商的事业为自己的事业。
3、先学会做人，再学会做事。
4、为自己负责，为公司负责，为发展商负责。
5、今天工作不努力，明天努力找工作。
6、压力产生动力，动力产生效益。
7、没有最好，只有更好，想到说到更要做到，要做就做最好。
8、份内之事无大小，细节成就大事业。
9、不懂，就没有发言权，不做逞能之事。
企业训勉：慎思、三省、笃行、展现
1、正确认识自己、随时提醒自己、切实检讨自己、笃实把握自己、绝对发挥自己、充分展现自己。
2、谦虚谨慎、戒骄戒躁。
3、勇于