光大物业客服部培训方案.pdf
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客服部培训方案
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光大物业 客服部培训方案
目 录
大厦概况
管理区划
客户手册
二次装修管理手册
入住流程
退租流程
二次装修流程
处理客户投诉的流程
加时空调申请流程
工程报修流程
各项费用的催缴流程(需与计划财务部协商 )
停车位操作流程(如有停车场管理权)
有偿服务及特约服务的内容及收费标准
各种程序的讲解(巡视、建档、邮件报刊的收发、货梯使用、
代制索引牌等)
客户服务
物业管理费用及其他能源费用的收费标准及内容
工作用表格规范化填写
清洁卫生、绿化租摆的检查标准
光大物业 客服部培训方案
突发事件或异常情况处理(需与公司定)
服务文明用语
服务忌语
常用英语
光大物业 客服部培训方
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