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光大物业客服部培训方案.pdf

发布:2019-03-06约4.28万字共45页下载文档
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客服部培训方案 客服部培训方案 光大国际中心 光大物业管理有限公司 光大物业 客服部培训方案 目 录 大厦概况 管理区划 客户手册 二次装修管理手册 入住流程 退租流程 二次装修流程 处理客户投诉的流程 加时空调申请流程 工程报修流程 各项费用的催缴流程(需与计划财务部协商 ) 停车位操作流程(如有停车场管理权) 有偿服务及特约服务的内容及收费标准 各种程序的讲解(巡视、建档、邮件报刊的收发、货梯使用、 代制索引牌等) 客户服务 物业管理费用及其他能源费用的收费标准及内容 工作用表格规范化填写 清洁卫生、绿化租摆的检查标准 光大物业 客服部培训方案 突发事件或异常情况处理(需与公司定) 服务文明用语 服务忌语 常用英语 光大物业 客服部培训方
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