护理管理学 试题与答案 第八章 沟通与冲突.docx
护理管理学试题与答案第八章沟通与冲突
??##一、单项选择题
1.沟通的基本要素不包括以下哪项（）
A.信息的发出者
B.信息的内容
C.沟通的方式
D.信息的接受者
答案：C
解析：沟通的基本要素包括信息的发出者、信息、编码、传递途径、解码、信息的接受者和反馈。沟通的方式不属于基本要素。
2.以下哪种沟通类型的信息传递速度最快（）
A.链式沟通
B.轮式沟通
C.Y式沟通
D.全通道式沟通
答案：A
解析：链式沟通信息传递速度快，适用于组织规模较大、层级较多的情况。轮式沟通信息传递速度也较快，但成员之间的满意度较低。Y式沟通信息传递速度一般，容易导致信息失真。全通道式沟通信息传递速度较慢，但成员满意度高。
3.在沟通中，信息接受者将信息转换为自己能够理解的形式，这一过程称为（）
A.编码
B.解码
C.反馈
D.传递
答案：B
解析：编码是信息发出者将信息转换成某种符号形式的过程；解码是信息接受者将信息转换为自己能够理解的形式；反馈是信息接受者将自己的理解和感受传递给信息发出者；传递是信息通过一定的途径从发出者传送到接受者。
4.当沟通双方信任程度较高，沟通内容比较复杂时，适宜采用的沟通方式是（）
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
答案：A
解析：口头沟通比较灵活、及时，能增强双方的信任程度，适用于沟通双方信任程度较高，沟通内容比较复杂的情况。书面沟通比较正式、准确，但缺乏灵活性。非语言沟通是通过身体语言等进行沟通，起到辅助作用。电子媒介沟通适用于远距离沟通等情况。
5.以下哪项属于建设性冲突的特点（）
A.双方极为关注自己的观点是否取胜
B.相互交流信息不断增加
C.双方不愿意听取对方意见
D.以问题为中心的争论
答案：B
解析：建设性冲突的特点包括相互交流信息不断增加、以问题为中心的争论、双方愿意听取对方意见、大家以寻求共同的方案为目的。双方极为关注自己的观点是否取胜、双方不愿意听取对方意见属于破坏性冲突的特点。
6.冲突的基本过程包括（）
A.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
B.潜在对立、行为阶段、认知与个人介入、结果阶段
C.认知与个人介入、潜在对立、行为阶段、结果阶段
D.认知与个人介入、行为阶段、潜在对立、结果阶段
答案：A
解析：冲突的基本过程包括潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段。首先是存在潜在的对立，然后双方对对立有了认知并个人介入，接着进入行为阶段，最后产生结果。
7.在冲突处理中，当双方都希望满足双方利益时，可采用的策略是（）
A.竞争策略
B.回避策略
C.妥协策略
D.合作策略
答案：D
解析：竞争策略适用于当己方利益至关重要，且需要迅速决策时；回避策略适用于冲突微不足道或双方情绪极为激动时；妥协策略适用于双方都有一定程度的利益需求时；合作策略适用于双方都希望满足双方利益时，通过共同探讨寻找最佳解决方案。
8.非语言沟通不包括以下哪种形式（）
A.面部表情
B.身体姿势
C.语言声调
D.书信往来
答案：D
解析：非语言沟通包括面部表情、身体姿势、语言声调、眼神交流等。书信往来属于书面沟通形式。
9.在沟通中，信息发出者的沟通技巧不包括（）
A.选择合适的沟通方式
B.表达清晰准确
C.及时反馈
D.注意非语言沟通
答案：C
解析：及时反馈是信息接受者的沟通技巧。信息发出者的沟通技巧包括选择合适的沟通方式、表达清晰准确、注意非语言沟通等。
10.以下哪种情况容易导致冲突的发生（）
A.目标一致
B.资源充足
C.角色模糊
D.相互理解
答案：C
解析：目标一致、资源充足、相互理解有利于减少冲突。角色模糊会导致成员对自己的职责和期望不明确，容易引发冲突。
##二、多项选择题
1.沟通的功能包括（）
A.信息传递
B.情感交流
C.控制行为
D.协调关系
E.决策依据
答案：ABCDE
解析：沟通具有信息传递功能，将信息从一方传递到另一方；情感交流功能，促进情感的表达和交流；控制行为功能，通过沟通影响他人行为；协调关系功能，协调组织内成员之间的关系；决策依据功能，为决策提供信息和思路。
2.正式沟通的优点有（）
A.沟通效果好
B.比较严肃
C.约束力强
D.易于保密
E.速度快
答案：ABCD
解析：正式沟通沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密。但速度相对较慢。速度快不是正式沟通的优点。
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