现代管理学第八章.ppt

上行沟通 含义：在组织内部，按上下级隶属关系，信息从较低层次向较高层次传递的过程。 作用：是上级改进组织工作的重要手段，是决策的基础。 特点：民主性、主动性。 缺点：产生失真的可能性比较大。上行信息容易在上行渠道各环节中被各级主管人员加工、删除、组合。 横向沟通 含义：在组织内部，同一等级或同一层次人员之间的信息沟通。 作用：加快信息传递速度，促进相互理解和协商。 特点：协商性、双向性。 斜向沟通 含义：发生于组织不同等级或不同层次人员之间的信息沟通。 作用：加快信息传递速度，促进相互之间情况通报、协商和支持。 特点：协商性、主动性。 正式沟通网络模式 链型 Y型 轮型 环型 网型 链型 在由5个成员组成的链型信息沟通网络中，信息只能自上而下或自下而上，这表明是典型的上下级权力关系。 Y型 Y型信息网络，可以看成是高层管理人员下面既有两个直接联系的参谋人员，又有一个直线人员与他直接联系，这是典型的直线——职能制权力关系。 轮型 当人们站在轮型网络的上方看轮子，就可以看到代表4个下属与一个上司之间的沟通关系，在这样的网络中，所有信息都要通过管理者。 环型 环型网络一个成员与邻近的成员联系，但不能跨越这一层次与其他成员联系。它可以看成是三个层次间存在上下沟通，并在下层允许横向沟通的一种信息沟通模式。 网型 网型信息网络允许组织中的每个成员与其他成员自由沟通，包含了正式沟通所有的沟通形式。这就像一个委员会，每个人都可以自由发表意见，拥有同等权力。但组织面对涉及到各方面人员复杂问题时，常采用这种信息沟通网络 作为管理者，应该采用那种信息沟通网络，主要取决于沟通的目标定位。 可见，没有一种模式在任何情况下都是最好的。 环型和网型速度快，能获得大量信息，处理复杂问题时，比其他类型信息网络快且失误少； 链型、Y型和轮型，准确性比较好，在处理简单问题时速度快且失误少； 轮型有利于管理者控制各项活动，环型和网型能较好地满足成员的社交需求。 （2）非正式沟通 含义 是以社会关系为基础，与组织内部规章制度无关的信息沟通。 必要性 在组织内部，除了正式部门结构外，成员之间还有培养关系，兴趣小组等。 作用 a.满足组织成员社会交往需求； 基本特征 a.信息不完整，无规律可循，不能作为决策依据； b.涉及较多的感情和情绪问题，有很强的感情色彩，容易被出自不同动机的人利用； c.其渠道的建立与个性相似性有关，趣味相投更容易沟通； d.传播速度快 b.弥补正式沟通的不足。一般而言，非正式沟通传递的信息，真正反映或表露了人们的思想动机；另一方面，其传递速度是正式沟通无法比拟的。 非正式沟通网络模式 单线型 流言型 偶然型 集束型 单线型 一个人传递给另一个人，通过一长串的人际关系来传递信息，而这一长串的人之间并不一定存在正规的组织关系。 流言型 信息发送者主动寻找机会，通过闲聊等方式向其他人散步消息。 偶然型 信息发送者有选择地寻找一批对象传播信息，这些对象大多是一些与其亲近的人，而这些对象在获得信息后有传递给自己的亲近者。 集束型 每一个人能都是随机地将信息传递给其他人，信息是通过一种随机的方式传播。道听途说是其中的一种形式。 人们通常认为单线型是非正式沟通的主要形式，但事实表明，集束型才是最普遍的非正式沟通方式。 因为，在非正式沟通中，谁是信息发送者取决于所传递信息的内容，如果某人对这一信息内容感兴趣，就会忍不住要告诉他人；一个人如果所听到的是一个他不感兴趣的信息，那么他就不会再进一步传播这一信息。从信息传递效果分析，集束型传播速度最快，面最广，而单线型和偶然型传播速度最慢，失真的可能性最大。 四、激励 激励指的是激发和鼓励组织成员朝着所希望的目标采取行动的过程。可见，激励的主要目的是影响组织成员的行为，使其有利于组织目标的实现。 （一）行为过程 当人的主要没有都得到满足时，心理上就会产生一种不安和紧张，这种不安和紧张会促成一种导向某种行为的内在驱动力，这就是动机。有了动机，就会导致一系列寻找、选择、接近和达到目标的行为。如果人的行为达到了目标，就会带来心理和生理上的满足。原有的需要满足了，新的需要又会产生，从而引发人的新的行为。 （二）激励理论 1.X理论和Y理论 X理论主要观点 a.人本性恶，天生懒惰，好逸恶劳并尽可能地逃避工作。 b.一般人都没有什么远大抱负，缺乏进取心，不喜欢负什么责任，宁可让别人领导自己。 c.一般人都以自我为中心，忽视组织目标。 d.一般人都缺乏自制能力，不能克制自己，很容易受到别人影响。 e.一般人去工作都是为了基本的生活需要，而且工作的目的是为了实现经济利益最大化。 因此，在管理中，应主要采取“胡萝卜加大棒”的方法进行激励。一方面，奖励工作好的人，另一方面又要强制、命令，并以惩罚相威胁。 美国麻省理工学院教授麦格雷戈提出。麦