电商运营实务作业指导书.doc

电商运营实务作业指导书

TOC\o1-2\h\u748第一章电商运营概述 3

94201.1电商运营的定义与重要性 3

258581.1.1电商运营的定义 3

268341.1.2电商运营的重要性 3

118371.2电商运营的发展趋势 4

207001.2.1社交电商崛起 4

82061.2.2个性化营销普及 4

77371.2.3跨境电商快速发展 4

280661.2.4物流配送升级 4

148691.2.5电商生态圈建设 4

7011第二章电商平台选择与入驻 4

326302.1电商平台类型分析 4

264872.1.1按照交易模式分类 4

118342.1.2按照商品类型分类 5

274682.1.3按照平台属性分类 5

58822.2电商平台入驻流程与资质要求 5

262262.2.1入驻流程 5

202152.2.2资质要求 5

259352.3电商平台运营策略 6

298222.3.1商品定位 6

190642.3.2价格策略 6

39452.3.3促销活动 6

142482.3.4营销推广 6

139892.3.5客户服务 6

316692.3.6数据分析 6

10977第三章产品策略与选品 6

53663.1产品分类与定位 6

224923.2产品选品方法与技巧 7

50993.3产品组合与优化 7

30949第四章价格策略 8

184834.1价格定位与调整 8

170294.2价格竞争策略 8

128104.3促销策略与实施 8

17016第五章促销活动策划与实施 9

176415.1促销活动类型与选择 9

287585.1.1促销活动概述 9

112665.1.2促销活动类型 9

319005.1.3促销活动选择 9

19555.2促销活动策划与执行 10

63955.2.1促销活动策划 10

48215.2.2促销活动执行 10

30925.3促销活动效果评估与优化 10

232025.3.1效果评估指标 10

133155.3.2效果优化策略 10

15600第六章营销推广 10

303186.1搜索引擎优化（SEO） 10

212026.1.1定义与重要性 10

209856.1.2关键词优化 11

191316.1.3网站结构优化 11

92816.1.4内容优化 11

63976.2网络广告与推广 11

43056.2.1定义与类型 11

228956.2.2搜索引擎广告 11

63246.2.3横幅广告 11

213096.2.4社交媒体广告 11

121676.3社交媒体营销 11

225686.3.1定义与重要性 12

169596.3.2内容营销 12

170796.3.3互动营销 12

12826.3.4社交媒体运营 12

13115第七章物流管理 12

186147.1电商物流模式与选择 12

270147.1.1电商物流模式概述 12

241267.1.2快递物流 12

188897.1.3自建物流 12

318757.1.4第三方物流 13

197027.1.5物流联盟 13

19627.1.6众包物流 13

249807.1.7电商物流选择 13

192507.2物流成本控制与优化 13

102277.2.1物流成本构成 13

14877.2.2物流成本控制策略 14

33467.2.3物流成本优化方法 14

238607.3仓储与配送管理 14

86417.3.1仓储管理 14

166917.3.2配送管理 14

14272第八章客户服务与售后管理 15

166048.1客户服务体系建设 15

237898.1.1客户服务体系的定义与目标 15

106218.1.2客户服务体系建设的主要内容 15

196418.2售后服务流程与优化 15

180948.2.1售后服务流程的构成 15

293158.2.2售后服务流程优化措施 15

50818.3客户满意度与忠诚度提升 16

111438.3.1客户满