三农产品电商平台运营与管理作业指导书.doc

三农产品电商平台运营与管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u30596第一章三农产品电商平台概述 3

247551.1三农产品电商平台的定义与特点 3

172661.1.1定义 3

147191.1.2特点 3

207121.2三农产品电商平台的类型与发展趋势 4

247481.2.1类型 4

100731.2.2发展趋势 4

18840第二章电商平台市场调研与分析 5

141972.1市场环境分析 5

24942.1.1宏观环境分析 5

128522.1.2微观环境分析 5

169132.2消费者需求分析 5

2982.2.1消费者特征分析 5

62712.2.2消费者需求分析 5

129492.3竞争对手分析 6

272062.3.1竞争对手概述 6

324522.3.2竞争对手市场份额分析 6

261812.3.3竞争对手运营策略分析 6

311742.3.4竞争对手SWOT分析 6

30311第三章电商平台产品策略 6

234283.1产品定位与选择 6

230063.1.1产品定位 6

229603.1.2产品选择 7

76283.2产品分类与展示 7

108023.2.1产品分类 7

206093.2.2产品展示 7

148433.3产品包装与品牌策略 7

275283.3.1产品包装 7

172503.3.2品牌策略 7

4869第四章电商平台价格策略 8

21674.1价格制定原则 8

320644.2价格调整策略 8

227744.3价格促销策略 8

11089第五章电商平台渠道策略 9

22355.1渠道选择与建设 9

92785.1.1渠道选择 9

253165.1.2渠道建设 9

117965.2渠道管理与维护 9

181885.2.1渠道管理 9

73615.2.2渠道维护 9

187465.3渠道拓展与优化 10

196385.3.1渠道拓展 10

129285.3.2渠道优化 10

20375第六章电商平台促销策略 10

285116.1促销活动策划 10

172946.1.1确定促销目标 10

88026.1.2分析市场环境 10

209746.1.3确定促销主题 10

11796.1.4设计促销方案 11

308056.2促销活动实施 11

191616.2.1宣传推广 11

59926.2.2活动上线 11

158336.2.3客户服务 11

237706.2.4数据监控 11

257976.3促销效果评估 11

26696.3.1销售数据分析 11

237246.3.2消费者反馈收集 11

271286.3.3竞争对手分析 12

33066.3.4营销策略调整 12

32453第七章电商平台客户服务 12

101297.1客户服务体系建设 12

181177.1.1客户服务体系的构建原则 12

77607.1.2客户服务体系的构成 12

129027.2客户服务流程优化 12

141967.2.1客户服务流程的梳理 12

286857.2.2客户服务流程的优化措施 13

30497.3客户服务满意度提升 13

206187.3.1客户满意度调查 13

159897.3.2客户满意度提升措施 13

29695第八章电商平台物流管理 13

321178.1物流体系规划 13

110138.1.1物流网络布局 13

112438.1.2物流运输方式选择 14

56698.1.3物流信息系统建设 14

132198.2物流成本控制 14

76388.2.1运输成本控制 14

209058.2.2仓储成本控制 15

285708.2.3配送成本控制 15

305858.3物流服务质量保障 15

207328.3.1物流服务质量指标 15

282898.3.2物流服务质量保障措施 15

24439第九章电商平台数据分析与应用 16

63899.1数据收集与整理 16

195959.1.1数据收集 16

169039.1.2数据