售后服务方案详1 - WiMAX技术.docx

术支持，而且对用户今后的远景规划、优化设计、软硬件升级、扩容、场地开发等也进行全方位的服务和技术支持货期、准时供货；●保真—货真价实、当场验货；●保价—最终价格、绝不加价；●保验—运行正常、保证验收；务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：（1）何时到达现场；（

术支持，而且对用户今后的远景规划、优化设计、软硬件升级、扩容、场地开发等也进行全方位的服务和技术支持

货期、准时供货；●保真—货真价实、当场验货；●保价—最终价格、绝不加价；●保验—运行正常、保证验收；

务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：（1）何时到达现场；（2

服务中心设下列具体服务岗位：服务负责人技术支持负责人培训负责人专业维护维修服务工程师专业技术支持工程

我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：

●完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。

●市内10分钟故障响应；

●市内1小时到场维修；

●8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。●7*24小时服务热线：

●30天免费定期巡检；

●整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。●所有软件提供免费升级服务。

特别说明：

质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。

在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。

对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。

并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是程。培训工作的最终目的是为用户培训一支能自行管理、维护的队伍。为更好的促进场地的良好运行和本着“用户修或更换。现代的服务方式早已从被动服务变成主动服务。即不是等到场地出故障后，用户打电话来才去被动服务项要求和规定；而且我方整个服务体系、服务承诺强调重在服务结果，重在用数据说话：（1）服务响应最迅速；我们的工程服务，

并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是

程。培训工作的最终目的是为用户培训一支能自行管理、维护的队伍。为更好的促进场地的良好运行和本着“用户

修或更换。现代的服务方式早已从被动服务变成主动服务。即不是等到场地出故障后，用户打电话来才去被动服务

项要求和规定；而且我方整个服务体系、服务承诺强调重在服务结果，重在用数据说话：（1）服务响应最迅速；

●保质—优质产品、样板工程；

●保时—保证货期、准时供货；

●保真—货真价实、当场验货；

●保价—最终价格、绝不加价；

●保验—运行正常、保证验收；

●保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。

我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！

对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：

一、售后服务体系

售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。

1.1理念思想上的保障体系

我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。

可以在场地未出现故障之前，得到有效的制止，场地也得到了有效的维护，从而大大延长了整个场地的寿命。每个服务中心设下列具体服务岗位：服务负责人技术支持负责人培训负责人专业维护维修服务工程师专业技术支持工程中，我公司的场地实施人员会到用户现场进行铺设，建议用户在场地实施过程中，指定专门的技术人员一同配合进，从而达到维护场地的目的。当然，此次项目中提供的运维管理平台具有操作界面友好、操作方式简单等特点，上1.2组织机构保障体系

可以在场地未出现故障之前，得到有效的制止，场地也得到