售后服务方案 详11 - WiMAX技术.docx

项目实施的网络与服务器监控场地等IT运维管理功能，受培训人员需要了解和掌握各相关模块管理对象的使用和制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，根据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为

项目实施的网络与服务器监控场地等IT运维管理功能，受培训人员需要了解和掌握各相关模块管理对象的使用和

制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务经验，根据国家行业标准和招标文件提出的技术规范标准要求，为

方每月定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未

围；（2）维护内容；（3）维护方法；（4）维护制度；（5）维护费用收取方法。我方一切的服务承诺都将以

售后服务方案详

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

方每月定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。第二级：由质量案培训的主要目的是使双方场地建设人员对整个场地有一个更加清晰的认识，对整体解决方案有更深的了解，便于使用条件下出现质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电话后立即予以响应，工程师可在

方每月定期对整个场地进行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及排除，一直到必要的设备清洗，防患于未

保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。第二级：由质量

案培训的主要目的是使双方场地建设人员对整个场地有一个更加清晰的认识，对整体解决方案有更深的了解，便于

使用条件下出现质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电话后立即予以响应，工程师可在8小

售后服务方案

我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：

●?完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。

●市内10分钟故障响应；

●?市内1小时到场维修；

●?8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。●?7*24小时服务热线：

●?30天免费定期巡检；

●?整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。

●?所有软件提供免费升级服务。

特别说明：

质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。

在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。

对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。我们的工程服务，“六保”承诺：

●?保质—优质产品、样板工程；

●?保时—保证货期、准时供货；

●保真—货真价实、当场验货；

●?保价—最终价格、绝不加价；

●?保验—运行正常、保证验收；

除故障，恢复场地使用，也就是服务响应时间和故障排除恢复时间。我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师务技术档案制度（2）场地使用状况日常维护巡检记录报告制度（

除故障，恢复场地使用，也就是服务响应时间和故障排除恢复时间。我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师

务技术档案制度（2）场地使用状况日常维护巡检记录报告制度（3）场地使用定期检查及报告制度（4）现场服

用户方的直接损失。该售后服务机构备有足够的零备件，并配备具有5年以上实践工作经验的软件工程师和专业维

到了解场地工作的原理、技术，在每一阶段培训的技术上，提高再培训，从而达到维护场地的目的。当然，此次项

●?保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。

我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！

对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：

一、售后服务体系

售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。

理念思想上的保障体系

我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求