售后服务方案 详 - WiMAX技术.docx

困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。组织机构保障体系我方实行售后服务“四级”组织稳定运行。我方对所供货物实行三包，质保期内免费维修，整个场地终身提供维护服务，保修期内免费提供软件升效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：（1

困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。组织机构保障体系我方实行售后服务“四级”组织

稳定运行。我方对所供货物实行三包，质保期内免费维修，整个场地终身提供维护服务，保修期内免费提供软件升

效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，用户最关心两个问题：（1）何时到达现场；（2）何时排

的各项要求，针对本项目分述如下：本项目具体服务承诺措施保证期内的技术支持与售后服务承诺整个场地实行壹

售后服务方案详

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

供远程场地故障诊断、排除的功能，对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障排除。若电话、远程服务方式无要包括：●?场地建设概况●

供远程场地故障诊断、排除的功能，对用户使用的场地实施远程诊断、分析和故障排除。若电话、远程服务方式无

要包括：●?场地建设概况●?场地详细技术方案●?场地实施方案●?场地实施过程中可能遇到的问题及解决方

设备器材、专用演示设备和专用培训教材。多名高级专职培训师，具备坚实的专业知识理论基础，同时具有多年研

系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测

售后服务方案

我公司自成立以来，一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：

●?完工期：合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作，并经行政主管部门验收合格后交付使用。

●市内10分钟故障响应；

●?市内1小时到场维修；

●?8小时故障排除；8小时内故障无法排除，提供材料设备，保障场地正常使用。●?7*24小时服务热线：

●?30天免费定期巡检；

●?整体工程保修壹年以上，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务。

●?所有软件提供免费升级服务。

特别说明：

质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。

在质保期内，我方保证场地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。

对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。我们的工程服务，“六保”承诺：

●?保质—优质产品、样板工程；

●?保时—保证货期、准时供货；

●保真—货真价实、当场验货；

●?保价—最终价格、绝不加价；

●?保验—运行正常、保证验收；

地重新开发建设，场地的长期维护等等方面，我方都将给予最有效的技术支持和优惠待遇。因为我方的战略思想不技术方面和工程方面的配合工作。对于最终用户的长远规划和战略举措，包括：优化设计、软硬件升级、扩容、场设备清洗，防患于未然。4

地重新开发建设，场地的长期维护等等方面，我方都将给予最有效的技术支持和优惠待遇。因为我方的战略思想不

技术方面和工程方面的配合工作。对于最终用户的长远规划和战略举措，包括：优化设计、软硬件升级、扩容、场

设备清洗，防患于未然。4）半年维护我方每半年定期对整个场地进行全面软硬件维护、检测、清洗，防患于未然

地未出现故障前就去主动巡检，防患于未然。这种服务方式分为：（1）日常性跟踪巡检维护服务（2）月定期巡

●?保修—场地整体保修壹年，提供终身维修服务。

我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！

对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面：

一、售后服务体系

售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。

理念思想上的保障体系

我公司通过ISO9001系列质量管理体系，工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。

组织机构保障体系

我方实行售后服务“四级”组