关于跨部门沟通协作及服务评价的通知01.doc

关于跨部门沟通协作及服务评价的通知 一、目的 为提升跨部门沟通协作效率及各部门执行力，改善管理效能，特拟定此规定。 二、适用范围 适用于公司全体部门。 职责分工 人事行政部负责本规定拟订，并监督执行，各部门负责人负责推动跨部门沟通协作及内部客户服务提升事宜。 四、原则 跨部门沟通协作的原则是信任合作、热情高效、以解决问题及流程顺畅为导向； 跨部门服务评价的原则是客观公正、实事求是、有理有据。 五、跨部门沟通协调机制 出现跨部门沟通/协作困难时，当事的部门经理应介入，并召集业务或项目相关人员召开协调会，协调会的目的是互通信息、达成共识、彻底消除部门间分歧，推动问题解决。遇到不能解决的重大问题，报上级分管领导再次协调，定夺。 六、跨部门服务评价 1、人事行政部每月组织各部门长对与自己业务相关的其他部门沟通协作及服务质量进行不记名评分，汇总得分后，评出服务最佳的三个部门（得分排名前三）及服务质量最差的三个部门（得分排名后三位）。具体的评分表单见附件（表一、表二））； 2、半年内，累计或连续三次评为服务最差的部门，其年中/年终的绩效等级评A的人数减半；累计或连续三次评为服务最优的部门，其年中/年终的绩效等级评A的人数增加50%。 3、如对本部门的服务评价得分有异议的部门，可向人事行政部申述，由人事行政部介入了解相关的事实及证据后给出复核意见，报总裁核准。 深圳市xxxx有限公司 总裁(签发)： 主题词： 跨部门沟通协作 服务评价 抄报：总裁 抄送： 深圳市xxxx有限公司于二〇一八年一月二十六日 印发 印数共1份 表一： 跨部门沟通协作及服务评价计分规则 NO. 项目 分值 评价标准 评价规则 1 协作情况 20分 积极配合其他部门，共同推进工作的实施和问题的改进，无推诿、懈怠、延迟。 推诿、懈怠、延迟者，按照5分/次的标准扣减，该项分数不足扣时，计为0分。 2 执行力 20分 积极执行公司的各项制度、决议决定，积极主动，无逾期执行、被督促等情形。 逾期、被督促着，按照5分/次的标准扣减，该项分数不足扣时，计为0分。 3 沟通情况 15分 保持部门间的沟通顺畅、态度良好，工作问题能够得到及时的交流 对其他部门的沟通推诿、拒绝者按照3分/次的标准扣减，该项分数不足扣时，计为0分。 4 工作效率 15分 积极配合其他部门，按照既定的时间节点高质量的完成相应工作任务。 时间节点延期，按照3分/次的标准扣减，该项分数不足扣时，计为0分。 5 责任承担 15分 针对协作中的问题，能够积极分析自身原因、提出改善对策，推动工作的开展 对于工作责任推脱、消极、被动者，按照3分/次的标准扣减，该项分数不足扣时，计为0分。 6 纪律情况 10分 部门全体人员能够自觉遵守公司的各项纪律 每被发现一次，按照2分/次的标准扣减，该项分数不足扣时，计为0分。 7 建议采纳 5分 对其他部门的建议的无论合理与否，必须予以反馈 无反馈者按照1分/次扣减，该项分数不足扣时，计为0分。 合计 100分 　 　 说 明： 1、部门互评采取无记名评分形式； 2、请各部门秉承客观公正的态度进行评分，各项扣分必须有事实依据，必要时请将相关证据予以展示。 表二 跨部门沟通协作及服务质量评分表 被评价部门 　 月 份 　 NO 项目 分值 评价标准 扣分标准 得分 1 协作情况 20分 积极配合其他部门，共同推进工作的实施和问题的改进，无推诿、懈怠、延迟。 5分/次 　 2 执行力 20分 积极执行公司的各项制度、决议决定，积极主动，无逾期执行、被督促等情形。 5分/次 　 3 沟通情况 15分 保持部门间的沟通顺畅、态度良好，工作问题能够得到及时的交流 3分/次 　 4 工作效率 15分 积极配合其他部门，按照既定的时间节点高质量的完成相应工作任务。 3分/次 　 5 责任承担 15分 针对协作中的问题，能够积极分析自身原因、提出改善对策，推动工作的开展 3分/次 　 6 纪律情况 10分 部门全体人员能够自觉遵守公司的各项纪律 2分/次 　 7 建议采纳 5分 对其他