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二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 二、有效沟通的技巧 （一）语言沟通 赞美对方 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 ·脸部表情 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 · 脸部表情 罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。 ——根宝（美国） 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 ·手势 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 ·姿势 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——公众距离3.7～7.6米 　　 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——社交距离1.2～3.7米 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——个人距离0.5～1.2米 二、有效沟通的技巧 （二）非语言沟通 空间距离——亲密距离0～0.5米 唐僧---完美型 细致，敏感，悲观 社会风格的测试 沟通中的“新黄金定律” 己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人 四种人格类型： ·如果起火了，四种性格的人会有什么样的反应？？ 与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？ 1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎 1、精确 2、仔细、细腻 1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择 1、被欣赏 ??? 2、被爱护 * 人际关系与沟通技巧 三寸之舌，强于百万雄兵； 一人之辩，重于九鼎之宝。 ——《战国策》 沟通的概述 有效沟通的技巧 与不同类型的人沟通 一、沟通的概述 （一）什么是沟通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 信息的发出者 信息的接受者 途径 反馈 信息 情境 (二)沟通的基本要素 一、沟通的概述 沟通的概述 有效沟通的技巧 与不同类型的人沟通 你的错误/毛病 这件事情在…方面还有需要改进的地方 这件事情当然 应该这么做 这件事情这么做是比较合适的 我跟你说。。 也许我可以建议。。 你肯定 弄错了。。 这件事情可能是不是…的呢 我叫你 马上。。。 我等会找你一下，有一件急事。。。 你为什么不。。 你觉得。。。会不会好一点呢 表现权威感和优越感 表现服从与任人摆布 表现客观和理智 二、有效沟通的技巧 技巧一：听的艺术 技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象 二、有效沟通的技巧 技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感 二、有效沟通的技巧 二、有效沟通的技巧 技巧三：有效的反馈 二、有效沟通的技巧 技巧四：控制自己的情绪 沟通的概述 有效沟通的技巧 与不同类型的人沟通 四种性格分类： 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 优柔 西游记 悟空---力量型 坚定，果断，自负 ·八戒---活泼型 活泼，热情，多变 　　 ·沙僧---和平型 平稳，随和，寡言