沟通和人际关系.ppt

沟通和人际关系;实训安排：

周三上午：沟通讲座，沟通游戏

周三下午：观看影片《Crash》，讨论沟通障碍产生的原因。

周四：倾听讲座，倾听训练

周五上午：分小组讨论〔2-3人一组〕、排演一个沟通案例〔2-3分钟〕

周五下午：每个小组演示沟通案例;一、什么是沟通;发送-接收者;活动1：循环沟通;;准备话题：

1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？

2、假设你有100万元，你将如何使用；

3、假设你是教育部长，你最想做的是什么？

4、假设你是市长，最想为市民做什么？

5、假设你有时机环游世界一周，会如何方案你的旅程？

6、假设你能回到十年前，你会如何安排十年？

7、今年春节你打算怎么安排？

8、讲讲你最喜欢的电影。;;沟通方式;“关上你身后的门”;语言传递的意义：

描述某事

影响他人

表达情感与态度

承诺

直接完成某事

说话者的工作在于表达信息使意图清楚，而听者的工作那么是决定哪一种意图是说话者想要达成的。;身体语言/Bodylanguage：指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。;这是什么意思?;面部表情;不同韵意的笑;腿和胳膊的姿势语;假想您现在是说话者。您的听众呈现出以下身体语言，您会如何来解读这些“语言”的意义？;二、什么是有效的沟通？;1.三种不同的信息沟通;同事给你一份材料，要求周一给出结果，但是你可能时间不够，同时坐在你旁边的小李却很空闲。

反响1：你周一就要结果吗？我现在手头有三个任务，周一可能太紧张，能不能延期？

反响2：为什么要给我，为什么不给小李。

反响3：小李现在很空闲，却没有人去找他。;;3.沟通六要诀;〔一〕听——学会倾听;情景一：

好朋友问：“明天你干什么？”

;情景二：

妈妈抱怨：“每天都有这么多家务活，真不想干了。”

;人们为什么不聆听的原因：;您能成为一个更好的聆听者吗?;1.安静聆听

让别人把话说完，不要打断人家。

2.发现兴趣

不要对说话者或话题抱持偏见。

3.听出别人话中的意义

问问题以求澄清。注意语境，听出话中的幽默，声调，严肃或是挖苦的意味。;4.采取适当的姿势

身体语言/姿势会影响我们的感受，故应保持与说话者的目光接触。

5.置身事外

不要害怕沉默！允许说话者解释。

不要给忠告----问开放性的问题。

6.不要“有选择性地听”

不要忽略细节。要听完整的信息，而不是你想听的东西。;情景一

小王：“工作真是太郁闷了。”

小李：“怎么回事，说来听听，看我能不能帮你。”

小王：“我用一个月的时间写的方案，经理完全否认了，我不知道该怎么办。”

小李：“为什么不再修改一下呢？”

小王：“没有用，经理认为方案的idea就不对，但是在开始的时候他明明知道我的idea。”

小李：“那你可以问问经理怎么回事啊？”

小王：“我们经理脾气很急，他从来就不会告诉你应该怎么做，只是告诉你做得不对。我也不知道应该怎么去做才能符合他的要求。”;小李：“那你有没有跟同事请教一下，听他们的意见呢？”

小王：“那不行，同事之间竞争很厉害，我不能跟他们说这些事，而且他们也不一定知道。”

小李努力再想有没有别的方法，但是想不出来。小王叹一口气，说：“算了，谢谢你，我不适合这份工作。”

小王有点沮丧，他不知道为什么自己不能帮助朋友。;情景二;;〔二〕说——学会表达;正确拒绝的句式

对不起，我不能……

我知道你是为我好，但是我不能……

我理解你的要求，但是我不能……

拖尾巴的句式

哦，就这一次吧？

这次算了吧，以后我会……

哦，今天我有事，如果没有事，我会留下来和你们一起去。

;情景一：

林珊珊很喜欢交朋友，但不知道为什么，她的朋友很少。最近，她和班上一个女同学很好，可是这个女同学老是说别的同学的坏话，还要林珊珊表态。林珊珊想和她中断朋友关系，但是又怕没有朋友的孤独。如果你是林珊珊，你会怎么做？;下面那种答复最具策略？;〔三〕思——接纳他人;;不接纳的回应：

你叫什么？自己在外面受了气，回来拿我们出气！不就是灯没有关吗，值得这样大声嚷嚷吗？哼！

接纳的回应：

你是对的〔赶快去关了灯〕，来，先坐下，让我给您倒杯水，你再慢慢批评我。

外表接纳的回应：

好好好，你总是对的，我现在就去关;接纳他人的原那么;3.四种不健康的沟通类型;;;一致性沟通;4.什么影响你的沟通方式？;个

人;四种交流心态;三、沟通“明星”;;;你家里这些事情是谁在做？;〔二〕学会分享;〔三〕你可以愤怒;〔四〕你可以真诚;;;四、寻找朋友;;〔二〕什么样的朋友是真正的朋友

如果你常常要屈从于你的朋友，你们之间不是朋友。

跟着损友，你可能永远没有真正的朋友。

拒绝损友，暂时可能孤独，但不会永远孤独。;〔三〕朋友之