沟通与人际关系.pptx

第六节沟通与人际关系第一单元沟通的结构与功能第一单元体语沟通第三单元人际关系的原则与理论第四单元人际吸引第五单元人际互动

第一单元沟通的结构与功能一、沟通的概念二、沟通的结构三、沟通的功能四、沟通的网络

STEP1STEP2STEP3沟通是信息传递和交流的过程人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需求、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。大众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体（如影视、报刊、网络）中介的沟通过程。一、沟通的概念

1信息源是具有信息并试图沟通的个体。2信息是沟通者传达给他人的观念和情感。以各种不同的可以为他人觉察的信号，最重要的是词语。3通道是沟通的信息载体。个体的各种感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大。（四）信息接受者是沟通的另一方。接受者个体根据自己的已有经验把它“转译”为沟通者试图发送的信息或态度、情感。二、沟通的结构

1反馈回送信息、双向的相互过程。可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。2障碍常常发生。信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减，彼此缺乏共同经验，双方的主观因素等。3背景发生情境。背景提供许多意义，词语意义也会随背景不同而改变。二、沟通的结构

01图2－702信息源03信息04通道05信息接受人06反馈07障碍08背景沟通模式

获取信息的手段；思想交流与感情分享的工具；满足需求、维持心理平衡的重要因素；减少冲突，改善人际关系的过程；协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。三、沟通的功能

正式沟通与非正式沟通按组织系统划分。正式沟通的优势是信息通道规范、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活，传播速度快，但随意和可靠性差；上行沟通、下行沟通与平行沟通按信息流动方向划分。单向沟通与双向沟通以信息源及接受人的位置来划分。口头沟通与书面沟通按沟通形式划分。0302010405四、人际沟通的分类

1现实的人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。2正式沟通网络在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者策维特把这种网络分为五种形式。3非正式沟通网络戴维斯对“小道消息”的研究，得出三种方式。五、沟通网络

正式沟通网络图〔策维特〕美图2－8链式轮式圆周式全通道式Y式O代表信息传递者表示信息传递方向比较指标常用的有：信息传递速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。

图2－9流言式集束式偶然式戴维斯对“小道消息”的研究，得出以下图示非正式沟通网络（戴维斯）

网络作用：可以使个体尽情扮演自己理想的角色，逃避现实压力01网络成瘾种类：交友、游戏、色情、信息收集、计算机、其他强迫02网络成瘾心理症状：角色混乱、人格扭曲、道德感弱化、丧失正常生活节律、难以区别现实与虚拟、急躁、抑郁03网络成瘾身体症状：植物神经紊乱、失眠、头疼、食欲不振、免疫力下降04专栏2－13虚拟沟通与网络成瘾

01目光与面部表情02身体运动与触摸03姿势与外貌04身体间的空间距离第二单元体语沟通

一、目光与面部表情1、目光最重要的体语沟通方式。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，情绪、态度和情感变化都可显示，人对目光很难做到随意控制。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。瞳孔变大变愉悦瞳孔缩小变厌恶2、面部表情可完成精细信息沟通的体语形式。可控、易变、效果较为明显。因此，面部表情表达的情绪状态有可能与实际情况不一致。是人们运用较多的体语形式之一。可表现肯定与否定，接纳与拒绝，积极与消极，强烈与轻微等情感。表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑；表现恐惧的是眼睛和眼睑。一般情况，目光与面部表情相互一致，均与其内在心态对应；特殊情况，目光与面部表情出现分离。此时个体真实心态的有效线索是目光而非表情。

01身体运动02是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。03摆手制止或否定04双手外推拒绝05双手外摊无可奈何（典型西方体语，中国人的是摇头叹气）06双臂外展阻拦07搔头或搔颈困惑08搓手、拽衣领紧张09拍头自责10耸肩不以为然或无可奈何（典型西方体语，中国人的是撇嘴）二、身体运动和触摸

触摸是人际沟通有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻，表达某些强烈情感的方式。01每一个体都有被触摸的需要，这是一种本能。婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜欢拥抱、抚摸；更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快，而且对触摸对象产生