大厦物业员工基本培训手册.pdf
文本预览下载声明
显示全部
文档详情
相似文档
-
某大厦物业基本培训手册（新创物业）.pdf
香 港 新 世 界 大 厦
基 本 培 训 手 册
-
物业员工培训手册.pptx
物业员工培训手册
CATALOGUE目录物业员工基本职责与要求物业管理基础知识安全防范与应急处理措施客户服务技巧与投诉处理设备设施运行维护与保养计划绿化保洁工作标准与操作流程员工培训与发展规划
物业员工基本职责与要求01
010204岗位职责概述维护物业管理区域的公共设施及环境卫生，确保正常运转；负责接待业主或租户报修、投诉、咨询等，及时响应并处理；对物业管辖区内进行定期巡查，发现安全隐患及时上报并处理；协助收取物业管理费及其他费用，完善相关记录和资料。03
遵守公司规章制度，着装整洁、佩戴工牌、文明礼貌；热情主动为业主或租户提供服务，耐心解答相关问题；严禁与业主或租户发生争执，遇到纠纷及时上
-
物业员工培训手册.pptx
物业员工培训手册12021/10/10/周日
CATALOGUE目录物业员工基本职责与要求物业管理基础知识安全防范与应急处理措施客户服务技巧与投诉处理设备设施运行维护与保养计划绿化保洁工作标准与操作流程员工培训与发展规划22021/10/10/周日
物业员工基本职责与要求0132021/10/10/周日
010204岗位职责概述维护物业管理区域的公共设施及环境卫生，确保正常运转；负责接待业主或租户报修、投诉、咨询等，及时响应并处理；对物业管辖区内进行定期巡查，发现安全隐患及时上报并处理；协助收取物业管理费及其他费用，完善相关记录和资料。0342021/10/10/周日
遵守公司规章制度，着装整
-
物业管理公司新员工基本培训手册.pdf
物业管理公司新员工基本培训手册
目 录 页码
一． 投诉处理培训 2
二． 微笑服务培训 3
三． 物业管理保险制度 4
四． 安全保卫培训
-
物业管理公司新员工基本培训手册.docx
?一、引言
欢迎加入我们的物业管理公司！本培训手册旨在帮助您快速了解物业管理行业，熟悉公司的基本情况、规章制度以及各项业务流程，以便您能顺利融入团队，为客户提供优质的物业服务。
二、物业管理行业概述
（一）物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
（二）物业管理的重要性
1.提升居住或工作环境品质
为业主创造一个安全、整洁、舒适、便利的生活或工作空间，延长物业使用寿命。
2.保障物业资产保值增值
通过专业的管理和维护，保持物业良好状态，提升
-
物业管理公司新员工基本培训手册.pptx
物业管理公司新员工基本培训手册;;物业管理公司介绍;公司历史与文化;;岗位职责与要求;各岗位职责概述;;服务态度与职业操守;员工行为规范;标准服务流程;接待与登记流程;;紧急事件应对流程;日常巡查与维护;安全操作规范;安全意识与防范;紧急情况下的疏散;消防安全操作规程;设备安全使用指南;客户沟通技巧;基本沟通原则;;解决客户投诉技巧;职业发展规划;职业成长路径;培训与学习机会;个人发展规划建议;谢谢
-
迈科国际大厦物业的管理处员工手册.doc
目 录
1 迈科集团简介 2
2 陕西迈科物业管理有限公司简介 4
3 总经理致辞 6
4 管理思路 7
5 人事管理制度 8
6 管理规则 12
7 劳动假期规定 19
8 薪资福利制度 21
9 奖惩管理制度 22
10 公事处理程序 28
11 安全守则 29
12 费用报销制度 31
13 员工承诺书 32
迈科集团简介
迈科投资控股集团是一家综合性的专业投资集团，其投资领域涉及有色金属资源、房地产开发、饮食服务、高科技生产加工、期货经纪等行业，是其下属产业集团的股权拥有者。 迈科投资控股集团是一家股份制公司，归发起人和管理者所有，其总部
-
某物业员工入职培训手册.pdf
丹田物业员工入职培训手册
培-yn部
入职员工培训大纲
一、培训目的
提高新进员工的服务技能，了解企业的价值和管理模式，了解岗位的工作职责
及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。
二、培训意义
通过培训，灌输服务理念、全面r解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度
-
大厦物业装修标准手册.pdf
序言
本装修手册所载列之内容，将作为客户进行二次装修之基本原则和原则。
管理处将会助客户单元装修日勺进行，如果您对本手册中日勺办理程序及所需资
料有疑问，请与管理处联系。
本手册载列重要资料，以供您及所雇之设A师/承造商作为参照，而本手册
内所有规则及条款亦旨在于助您更有效而迅速进行规划装修，以开展业务。
客户须遵守中银大厦管理处颁布日勺各项装修规则，管理处有权对违背规定u勺
客户采用相应
-
大厦物业管理手册.doc
目录
第一章 服务中心
第一节 任务和岗位设置
一、任务
二、岗位设置
第二节 岗位职责和工作要求
一、岗位职责
二、工作要求
第三节 对客服务程序
一、办理新用户迁入的工作程序
二、办理用户电话开通、迁移或对调的程序
三、办理大厦电话分机租用工作程序
四、办理大厦出入证申请工作程序
五、办理用户公司水牌制作工作程序
六、办理用户大件物品放行工作程序
七、用户室内装修管理工作规程
八、办理外来施工单位施工人员出人证的工作程序
九、办理临时出入证工作程序
十、办理用户临时用电、动火和使用专用货梯申请工作程序
十一、办理用户非办工时间加班工作程序
十二、办理用户室内设施报修工作程序
十三、
-
东方大厦员工手册（员工手册）.doc
东方大厦员工手册（员工手册）
当您加入到我们的行列时,您将为自己的选择而骄傲.这里有宽松充裕的环境让您的聪颖与才智得以尽情发挥.您的每一分努力都将得到肯定与回报并记入企业发展的史册,您将与大厦共同发展,走向辉煌. 编写此,旨在介绍本企业的管理文化,让大家的个性融入博大精深的”蓝色”企业理念,充分发挥严谨务实,精诚团结,勤奋敬业以及开拓拼搏的企业精神,使我们的企业充满生机与活力.其中一些约束性的条款自会在您努力工作下成为多余. 谨以此祝愿东方大厦如旭日东升般辉煌,祝愿您的个人价值在企业发展中得到充分体现与肯定. 东方大厦管理中心 总经理:罗辉 20
-
物业管理基本培训手册33.pdf
基本培训手册
目录
页码
一.投诉处理培训2
二.微笑服务培训3
三.物业管理保险制度
四.安全保卫培训7
五.日常_L作中处理实际情况的技巧11
六.仪容仪表培训15
七.优质服务培训18
八.员工管理培训21
九.对讲机使用及管理规定2
十.英语会话培训26
十一.服务文明用语五十句27
十二.服务忌语五十句28
投诉处理培训
通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的
技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同
时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，
解决问题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则
员工应正确认识投诉
-
物业企业基本培训手册范本.pdf
香港新世界大厦
基本培训手册
上海新创物业管理管控有限公司
二00二年九月
目录
m
编号：
时间：2021年x月x日山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共37页
一.投诉处理培训
2
二.微笑服务培训
3
三.物业管理管控保险制度
4
四.安全保卫培训
7
五.日常工作中处理实际情况的技巧
11
六.仪容仪表培训
15
七.优质服务培训
18
八.员工管理管控培训
21
第1页共37页
编号：
洲间：2021年X月X日山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共37页
九.对讲机使用及管理管控规定
24
十.英语会话培训
26
十一.服务文明用语五十句
27
十二.服务忌语五十句
28
一
-
物业管理服务基本培训手册.pdf
基本培训手册
一、投诉处理培训
通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技，怎样
回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处
理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则
员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正
确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，
-
物业管理基层员工培训手册.pdf
某某大厦
基本培训手册
目录
再码
一.投诉处理培训2
二.微笑服务培训