物业管理公司新员工基本培训手册.docx

?一、引言

欢迎加入我们的物业管理公司！本培训手册旨在帮助您快速了解物业管理行业，熟悉公司的基本情况、规章制度以及各项业务流程，以便您能顺利融入团队，为客户提供优质的物业服务。

二、物业管理行业概述

（一）物业管理的定义

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

（二）物业管理的重要性

1.提升居住或工作环境品质

为业主创造一个安全、整洁、舒适、便利的生活或工作空间，延长物业使用寿命。

2.保障物业资产保值增值

通过专业的管理和维护，保持物业良好状态，提升其市场价值。

3.促进社区和谐稳定

协调业主之间、业主与物业之间的关系，及时解决各类问题，营造和谐的社区氛围。

（三）物业管理行业发展趋势

1.智能化

利用科技手段实现物业管理的自动化、信息化，如智能安防、智能停车、智能设施设备管理等。

2.多元化服务

除传统的物业服务外，拓展社区商业、养老服务、文化活动等多元化服务领域。

3.绿色环保

倡导绿色物业管理，推广节能设施设备，加强垃圾分类处理等环保措施。

三、公司简介

（一）公司概况

介绍公司的成立时间、发展历程、组织架构、人员规模等基本情况。

（二）公司服务理念

阐述公司秉持的服务理念，如客户至上、服务第一用心服务，创造美好生活等，让新员工了解公司的核心价值观。

（三）公司业务范围

1.住宅物业管理

涵盖各类住宅小区的日常管理、维修养护、安全保卫、环境卫生等服务。

2.商业物业管理

针对写字楼、商场、酒店等商业物业，提供专业化的物业管理服务，包括设施设备维护、商业运营支持等。

3.其他物业管理项目

如工业园区、学校、医院等特殊类型物业的管理服务。

四、员工行为规范

（一）职业道德

1.诚实守信

对待业主、同事和合作伙伴要真诚守信，不做虚假承诺，不说谎、不欺骗。

2.敬业尽责

热爱本职工作，认真履行岗位职责，积极主动地完成各项工作任务，对工作负责到底。

3.廉洁奉公

严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不接受业主或相关方的贿赂和不正当利益。

（二）工作纪律

1.遵守公司考勤制度

按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，需按照规定的流程提前申请。

2.遵守工作流程和规范

严格按照公司制定的各项工作流程和操作规范进行工作，确保工作质量和效率。

3.保守公司机密

妥善保管公司的文件、资料、信息等，不泄露公司机密，维护公司的商业秘密和声誉。

（三）仪容仪表

1.着装规范

按照公司规定穿着统一的工作服，保持整洁、得体。工作服要干净、平整，无污渍、破损。

2.仪容整洁

保持面部清洁，头发梳理整齐，男士不留长发、胡须，女士不化浓妆。

3.举止文明

言行举止要文明礼貌，使用礼貌用语，不说脏话、粗话，不与业主或同事发生争吵。

五、物业服务基础知识

（一）物业区域划分

了解不同类型物业区域的划分标准和范围，如住宅小区以红线范围为界，商业物业以建筑物及附属设施为界等。

（二）物业服务内容

1.房屋及设施设备管理

-房屋建筑本体的日常巡查、维修养护，确保房屋结构安全，外观整洁。

-各类设施设备（如电梯、消防设备、给排水系统等）的运行管理、维护保养、定期检修，保证设施设备正常运行。

2.环境卫生管理

-公共区域的清扫保洁，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等，保持环境整洁卫生。

-垃圾分类收集和处理，按照当地规定进行分类投放、运输和处置。

3.安全保卫管理

-出入口值班站岗，对进出人员、车辆进行登记、检查，防止无关人员和车辆进入。

-巡逻检查，定时对物业区域进行巡逻，及时发现和处理安全隐患、突发事件。

-消防管理，制定消防制度，定期组织消防演练，确保消防设施设备完好有效，保障消防安全。

4.绿化管理

对物业区域内的花草树木进行养护、修剪、病虫害防治，保持绿化景观美观。

5.客户服务

-接待业主来访、来电，及时处理业主的咨询、投诉和建议，做到热情、耐心、周到。

-组织开展社区文化活动，增强业主之间的沟通交流，营造和谐的社区氛围。

（三）物业服务费用