论文-基于平衡计分卡的ZSH公司绩效管理指标体系构建.PDF

案 例 分 析 基于平衡计分卡的ZSH公司绩效管理指标体系构建 宗艺东 杨 博 （中石化南京工程公司，江苏　南京　211100） 摘　要：本文通过分析中石化ZSH公司当前绩效管理指标体系现 对于企业绩效管理指标体系优化的目的，就必须打破ZSH公司作为 状，从而发现其绩效管理指标体系中存在的问题和不足，结合公司 国有企业普遍以财务数据考核为纲的传统绩效管理模式。基于平衡 当前发展现状以及中长期发展战略，引入平衡计分卡方法，构建适 计分卡的绩效管理指标体系的本质自上而下地将企业的战略目标转 合企业发展的新绩效管理指标体系，并对其进行分析评价，从而实 变为相关的关键绩效指标，既包括对客户、股东和利益相关者的外 现绩效管理指标体系的优化，促进企业发展战略的实现。 部评价，又兼顾了内部生产经营流程、技术创新及学习成长的内部 基于ZSH公司当前战略目标，结合公司现有绩效管理模式，通过深 评价，保留了财务评价，还将主观评价与客观评价相互结合。对于 入研究当前平衡计分卡相关理论方法，定性与定量相结合，为ZSH 解决ZSH公司当前的绩效问题，同时优化其绩效管理指标体系，引 公司建立起了一套更为优化的绩效管理指标体系并加以应用，达到 入平衡计分卡的绩效管理指标体系则最为有效。 了企业经济效益与自身健康可持续发展相兼顾的目的，从而可以更 1.引入平衡计分卡实施流程 好的实现企业的战略目标。 企业根据自身所处内外部环境及资源进行战略分析，并确定相 关键词：平衡计分卡；绩效管理；指标体系；构建 应中长期及短期战略目标，并在企业内部管理层进行沟通和培训， 宣传企业愿景及战略目标，从而对于企业战略目标达到共识。同时 一、绩效管理指标体系的基本理论 从各专业抽调相关技术专家和管理专家组成平衡计分卡绩效指标评 绩效管理指标体系是以实现企业战略目标及企业愿景为驱动 价团队。团队的主要职责是确定评价标准、建立绩效评价体系、处 力，以关键绩效指标的设定为载体，通过绩效管理的各个环节来实 理、分析及分解数据、考核绩效、进行监督和处理反馈意见，并对 现对公司各层次人员工作绩效的进行衡量监督，并通过考核奖惩来 指标进行修正等整个绩效指标评价流程。 调动全员积极性以提高公司绩效，实现企业的整体绩效目标的管理 2.企业战略地图的绘制 体系。绩效管理的三个环节为：制定绩效指标及其衡量标准；进行 建立平衡计分卡绩效管理指标体系基本思路是：从企业愿景 定期绩效指导；最终评估。 出发，按照战略目标相关要求，分财务、客户、内部流程和学习 目前常用的绩效管理的方法包括：MBO（目标管理）、KPI（关 与成长这四个基本方面分别确立战略目标，然后制定与战略目标 键绩效指标）、360度评价法等等。由于财务指标的局限性，美国 密切相关的关键成功因素和关键绩效指标，将战略目标转化为具 学者卡普兰和诺顿提出了BSC（平衡计分卡）的业绩考核新方法。 体的关键绩效指标，从而构成一整套以战略目标为核心、财务指 二、平衡计分卡的定义 标与非财务指标并重、长期与短期相平衡的平衡计分卡绩效管理 平衡计分卡是一种通过对企业战略目标进行分析，并逐层从财 指标系统。 务、客户、内部流程以及学习与成长四个维度将企业战略目标转化 企业面临多种内外部环境的挑战，企业要制定清晰的公司战 为相互平衡的绩效管理指标体系的绩效管理工具。 略目标，就必须全面分析各种的内外部因素，包括对“企业生命周 平衡计分卡自上而下地将企业的战略目标转变为相关