TQM(09新疆1天课程)学习课件.pptx

新一轮质量管理知识普及教育

;简称“中国质协”，英文缩写CAQ

全国性科技社团组织，1979年8月31日成立

民政部注册，国资委为上级主管机构，

国家质检总局为业务指导单位;使命

中国质量事业的推进者

先进质量理念、理论、方法和技术的传播者

全国质协系统和各种质量推进活动的组织者

提升组织竞争力和个人能力的服务提供者;

愿景

成为中国质量领域最有影响力的传播者

最有号召力的组织者

最有价值服务的提供者

核心价值观

质量诚信人本;核心业务

学术研究、教育培训

杂志、书籍出版

全国质量管理奖评审、全国QCC活动、全国用户满意工程

中国质量学术论坛、全国质量月等活动的组织指导

用户评价；质量咨询；质量认证;相识相知;大家?

;致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D)

识别顾客当前和未来的需求和期望;全面质量管理;全面质量管理基本知识普及教育简介;新一轮质量管理知识普及教育的性质和任务;普及教育教材的结构和内容;教材的主要内容;一天的研讨内容;;思考1;以下关于质量的观点;基本概念一：质量;基本概念一：质量;与经营绩效有关的问题;基本概念一：质量;;;基本概念二：质量特性;基本概念二：质量特性;基本概念二：质量特性;;狩野纪昭：三个层次的质量;思考与讨论;基本概念三：质量环;基本概念三：质量环;基本概念四：质量职能;基本概念四：质量职能;思考与讨论;质量职责;;;管理概述;;管理概述;质量管理;朱兰质量管理三部曲;朱兰三部曲;;改进＝PDCA／维持＝SDCA循环;

第一要点是彻底实行方针管理，即妥善开展PDCA，这可以说是工作的基础。

第二要点是“日常管理”的全公司展开，将实现目标的方法定位标准，以这一标准为基础开展“S-D-C-A”的管理循环，进而持续保持日常业务，有效达成业务目标，这些结构叫做“日常管理”。

第三要点“提高人与组织的活力”的代表就是制造部门的全员参加活动—QC小组活动。;

质量检验阶段

统计质量控制阶段

全面质量管理阶段

三个阶段的关系：继承和发展;基本概念三全面质量管理;基本概念三全面质量管理;全面质量管理——成功者的经验;;全面质量管理的基本要求;全面质量管理的基本要求

;全面质量管理的基本要求;全面质量管理的基本要求;常用质量管理工具方法;质量管理工具方法—ASQ;TQM的内部构造;;;基本概念一：过程;基本概念一：过程;基本概念三：管理的系统方法;ISO9000族质量管理体系标准;ISO9001《质量管理体系要求》;ISO9001《质量管理体系要求》;ISO9001《质量管理体系要求》;ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》;ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》;ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》;;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：

奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业

;;;

目的:

—促进企业更加重视产品、服务质量，进而重视经营的质量；

—激励和引导企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞

争力的企业；

—推动企业学习、实践卓越绩效模式标准，找出差距，持续改进；

—将获奖企业的成功经验为全社会分享，提高我国企业整体水平。

2001年启动，8年评出了62家全国质量管理奖企业;卓越绩效评价准则;卓越绩效评价准则国家标准的应用;;GB/T19580卓越绩效准则国家标准;第一阶段：问题反应（0-20%）;第二阶段：早期系统方法（30-40%）;第三阶段：一致的方法（50-60%）;第四阶段：整合的方法（70%以上）;透视卓越绩效模式;质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;超越ISO9000追求卓越经营;通过TQM获得经营成功!;

课程结束、谢谢参与！

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Sunday,July19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:09:4522:09:4522:097/19/202010:09:45PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2022:09:4522:09Jul-2019-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:09:4522:09:4522:09Sunday,July19,2020