《TQM培训课程》课件.ppt

TQM培训课程;培训课程导入;课程目标与结构;什么是TQM;TQM发展历史;TQM与传统质量管理对比;TQM的影响范围;国内外TQM发展现状;主要理论奠基人;TQM核心理念;TQM八大原则;以顾客为关注焦点;领导作用的重要性;全员参与的实践;过程方法;以系统方法管理;持续改进理念;基于事实的决策制定;关系管理;TQM常用工具一览;质量工具：检查表;质量工具：排列图;质量工具：因果图;质量工具：直方图;质量工具：控制图;质量工具：散点图;质量工具：层别法;新七大质量工具;TQM实施三阶段;实施前准备;现状诊断;TQM战略制定;培训与宣贯;标准化流程建设;推进过程中的跨部门协作;日常执行与监督;持续改进与成果巩固;阶段性评估与反馈;实施成效评估指标;典型企业TQM案例：丰田;典型企业TQM案例：华为;电子行业TQM实践;汽车行业TQM成果;医疗/制药行业实践;TQM在服务业的应用;TQM成功推行要素归纳;TQM推进失败原因分析;克服TQM推广困难的对策;TQM的未来趋势;课程总结与答疑