护理管理工具在临床工作中的应用.pptx

护理管理工具 在临床工作中的运用江口县人民医院*** 2018年09月 最优秀的管理模式就是自我管理工具目标护理质量持续改进国家政策规定护理管理工具：运用于整理和分析数据甘特图——定计划直方图——显分布雷达图——看效果查检表——集数据柏拉图——抓重点鱼骨图——追原因 PDCA循环运用于所有过程 数据验证质量，工具让数据更具体化甘特图：5W1H，用于制作各种计划四个阶段8个步骤提高责任护士对出院病人的回访率计划计划拟定表活动项目11月12月2018.0102负责人W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13W1411.1311.2011.2712.0412.1112.1812.2501.0101.0801.1501.2301.3002.702.14P主题选定 全体圈员计划拟定 代婧现况把握 全体圈员目标拟定 全体圈员解析 全体圈员对策拟定 代婧、杨芹D对策实施与检讨 全体圈员C效果确认 代婧、杨芹A标准化 代婧、杨芹总结与改进 全体圈员成果发表及分享 代婧备注计划线 实施线24.65%改善幅度直方图：直观显示数据，用于工作完成的对比目标值-现况值︱÷现况值改善幅度=︱目标值-现况值︱÷现况值 =|80.71%-64.11%|÷64.11%=16.60%÷67.33%=24.65%直方图在品管圈里面的运用雷达图：效果对比，直观显示获得结果查检表：收集资料，数据说话查检表是QC的基本功；利用表格对数据进行整理和初步分析原因；分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效果。 收集数据，了解现场情况提高患者回访率的查检表 人数 调查项目回访人数无人接听号码错误已回访未回访康复期，责任护士是否告知出院后会对你进行回访702251628办理出院时，是否告知你会进行回访1826是否知道我科室回访电话号码1430出院七天内责任护士是否进行回访1925当你需要时，回访人员是否给予帮助1826柏拉图：找要因，二八定律将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达到解决根本问题的方法。80%的原因在20%的问题上主次问题表-帕雷拖图 项目 总数 所占% 累计%0%换药34369%69%输液结束8417%86%求助316%92%测血糖122.40%94.40%输液故障112.20%96.60%误按81.60%92.20%疑问61.20%99.40%拔尿管30.60%100% 合计498　　鱼骨图：寻找根因，系统改善分析具体方法环境护士医护重复回访工作繁忙缺乏制度的制定病患依从性差忽视回访重要性患者出院七天未回访上级未监督护士惰性宣教不到位工作量大病人量增多回访时间受限主动宣教意识不强回访量多职责不明确各自管床不确定信息登记不完善遗忘回访拒接陌生号码电话信号不好接电话者非本人患者误挂电话沟通能力有限未制定流程登记不完善患者繁忙电话停机不重视回访对回访认识不够号码空号无电话手机未随身携带病人文化素质不同不接受回访其他患者宣教欠缺其他过程调查工具：护理质量检查表满意度调查表操作考试评价表护士综合能力评价表责任制护理工作考评表………… 工具是为了达到目标的辅助用品，护理目标是我们努力的方向效果，用好工作，达成既定目标，提升护士综合能力 谢谢大家聆听！ 八个步骤步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，步骤 把导致题目产生的所有原因统统找出来。步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果︰下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。人：决定性因素 未执行工作流程及制度 病人原因机：硬件、量够不？配置合理不？适不适合？好不好用？法：合理性、可执行