品管圈急诊科.ppt

QCC的组织架构 组 圈 1.寻找适当的人选 :（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员 2、工作分配 （1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性 （2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。 （3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录) 积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。 品管圈活动的基本步骤 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数 提升 门诊病人 满意度 想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？ 发现问题的方法—十点分析法 1.有困难的事 2.有危险的事 3.不顺利的事 4.不理解的事 5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事 7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事 9.有差异的事 10.社会关注的事 主题的选定（列出问题点--- 头脑风暴法） 主题评价表 主题评分办法 急诊科主题评价 参加急诊科主题评价的人员共计 人，每人按照“主题评价办法”填表打分，统计结果如下： 关于主题说明 衡量指标 医疗纠纷及投诉率计算 三个月不安全次数 三个月所有急诊诊疗次数 * 采集相片 2 女 护士 急诊科 于嘉慧 数据资料统计 1 男 护士 急诊科 高啸 圈员介绍 姓名 科室 职称 性别 圈龄 工作内容 高晓育 急诊科 副主任护师 女 2 协调全面工作 陈键键 急诊科 护士 男 2 分配工作任务 巴登 急诊科 护师 女 2 组织成员活动 李珍 急诊科 护师 女 2 组织成员活动 宾巴 急诊科 护士 女 2 组织成员活动 古丽斯丹 急诊科 护士 女 2 数据收集统计 外孜拉 急诊科 护士 女 2 数据收集统计 苗长江 急诊科 护士 男 2 数据收集统计 圈徽 圈徽意义 整体呈心形，象征一个集体，双手捧心，寓意奉献，心上着皇冠，代表我们要将博州医院急诊事业做成特色品牌，整个图案又象征大家同心协力。 圈长 圈员 辅导员 QCC推动中心 圈员 圈员 圈员 主题（待解决问题） 迫 切 性 圈能力 可行性 上级政策 总 分 排序 选定 1.准确书写急诊病人主诉 35 37 36 32 140 1 ★ 2.保持夜间床单位整洁 27 29 31 26 113 3 3.降低分诊漏诊登记次数 30 28 31 29 118 2 4.减少压疮发生 26 24 20 30 100 4 计划 实施 确认 处置 10、检讨与改进 9、标准化 8、效果确认 7、对策实施与检讨 6、对策拟定 5、解析 4、目标设定 3、现状把握 2、活动计划拟定 1、主题选定 活动计划表 注：计划线用“ ” 表示，实施线 “ ”表示，计划线在实施线之上。 辅导员： 高晓育 圈长： 陈键键 主题选定方法 使用头脑风暴法，充分发挥圈员的主观能动性和丰富的想象力，采用1,3,5分打分标准选定主题。 选题理由 1.急诊预检分诊首要写好患者主诉。 2.写好主诉处理病人时更直观有效，有利于把握病情，对症护理。 3.写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的能力与效率。 4.写好主诉有利于观察护理效果。 5.写好主诉对提高护士专业能力有显著效果。 和谐圈 改善前数据收集（主诉书写错误） 收集时间 2015年1月——2015年3月 收集地点 急诊科 收集人 古力斯丹 外孜拉 苗长江 收集次数 超时次数 百分比 主题选定步骤及方法 脑力激荡法 对问题加以整理，汇总 记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵 列出问题点 对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价 决 定 主 题 决定主题之步骤 可协助之方法 1