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1、业主永远是对的
A、含义：
就算业主有错，也不要说他错，永远不要得罪业主；即使业主在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给业主，又使物业公司的利益无损。
B、如何正确认识业主
（1）业主是人
a、要尊敬业主，而不是当物品来摆布。他们可能不要求你对他的特殊对待，但要应该和其他人一样的公平对待
b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求
c、对待业主的不对之处要多加谅解、宽容。业主做为人也是有缺点的，我们对业主不能苛求，应报着宽容、谅解的态度
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01.倾听理解顾客需求
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有效倾听的技巧
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积极回应顾客意见
02.建立良好服务关系
培训行业沟通技巧
注意细节的重要性
用心沟通的艺术
处理情绪和冲突的技巧
03.关注顾客的反馈和意见
培训行业沟通技巧
收集顾客反馈的重要性
解决问题提高满意度
定期进行沟通技巧培训
04.介绍
培训行业沟通技巧
服务行业的特点
服务行业沟通问题
沟通技巧的重要性
05.良好沟通技巧
培训行业沟通技巧
积极