3月-提升服务意识与沟通技巧.pptx

永康市中医院优质服务专题培训;提升服务意识与沟通技巧;自我介绍;自我介绍;服务的目的;服务是什么？;真诚（Sincerity） 同理心（Empathy） 值得信赖（Reliability） 有价值感（Value） 彼此互动（Interaction） 完美演出（Completeness） 充分授权（ Empowerment ）;满意服务与感动营销;为什么医院需要提升服务礼仪?;为什么需要学习服务礼仪？;习近平主席;;;;医疗产业的改革正要开始;医院的长期发展目标与愿景;您的工作价值与成就;当医疗专业成为服务业;医院如何让民众信任与安心？; 服务回馈架构;顾客服务内外兼俱;;礼仪应对─四大用语;服务礼仪;电话礼仪;接待礼仪切忌事项;满意服务与感动营销;服务终极原则;服务的层次;基本沟通技巧;沟通应对技巧;沟通应对技巧;基本沟通技巧;如何透过言语及行为表现服务？;非语言信息;倾 听;同 理 心;同理心的原则;同理心原则;如何表达你??同理？;同理的简单句型范例;沟通时该避免的事;您可以常说的话;重点执行岗位;重点执行人员;医院如何推动礼仪文化？;提升服务意识，您有何创意策略？;内部顾客同等重要员工关怀与支持;偶而也要为自己服务一下;您是否有好好照顾自己？健康快乐的员工才能持续提供感动服务; 您有压力吗？;压力的分类;压力过大的身心警讯;压力造成的急性影响;压力造成的慢性影响;您在工作上会有哪些情绪？;压力虽无可避免 但可学习放下 透过身体 心智 灵性的交互观照 压力就不需要被捧得高高的 既然放下了 就没有重量 压力控制大师 Paul Skye;照顾自己+关心旁人+体贴顾客=感动服务;问题讨论;花若盛开 蝴蝶自来人若精彩 天自安排感动医院 病人自来