移动前台营业员个人工作总结范文_2.pdf

移动前台营业员个人工作总结

范文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

Personalworksummaryofmobilefrontdesksalesperson

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046293

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

移动前台营业员个人工作总结范文

总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

移动前台营业员工作总结(一)

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探

的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，

拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使

用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再

问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点

一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为

止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业

余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，

我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常

到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我

交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了

50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的

柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人

生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。

哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。

第2页

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，

试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可

是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气

急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，

与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经

说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，

人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带

来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的

沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来

客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为

客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享

受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用

户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服

务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工