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移动前台营业员个人工作总结范文_2.pdf

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移动前台营业员个人工作总结

范文

工作汇报/工作计划/前台工作总结

Personalworksummaryofmobilefrontdesksalesperson

姓名:____________________

单位:____________________

日期:____________________

编号:YB-ZJ-046293

工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

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前台工作总结

移动前台营业员个人工作总结范文

总结简介:本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结,分析和研究,肯定

成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的

一种书面文体,本内容已经过排版和校对,请放心下载使用。

移动前台营业员工作总结(一)

今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探

的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西,

拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使

用以及上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再

问的样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点

一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为

止。我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业

余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,

我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常

到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我

交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了

50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的

柜台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人

生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。

哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。

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工作总结|WORKSUMMARY

前台工作总结

有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,

试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可

是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能使用,给自己带来不便,故而脾气

急躁,我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,

与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解。记的我们领导曾经

说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,

人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带

来巨大的动力。

微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的

沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,真心的微笑换来

客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。在为

客户直接的服务中,从他们感激的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享

受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务。但从用

户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多。八百多个工作日中,我用真情服

务每位客户,同时很多热心的客户反馈给我很多对工

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