什么是正念领导力.PDF

第一部分 什么是正念领导力 F i n d i n g t h e S p a c e t o L e a d 第1 章 在乱境中领导 发挥领导力的机会无处不在，但领导的能力却深藏于我们自身。 ——美国前国务卿，马德琳 奥尔布赖特（Madeleine Albright ） · 漫长的一天临近结束，你驾车行驶在回家的路上，收音机播着新 闻，在一系列关于经济和世界范围内冲突的最新报道中，你听到播音 员播报了一条关于某知名食品公司由于产品中含有可能导致严重肠胃 疾病的细菌而召回产品的消息。被召回产品中包含你最喜欢的巧克力 曲奇！现在，你一边心不在焉地听着余下的内容，一边开始琢磨：柜 子里还有剩余的曲奇吗？我昨天晚上吃了吗？儿子带的午餐里有曲奇 吗？上周六我有些犯恶心，是不是因为吃了曲奇呢？ 想过全美范围的召回决策是如何做出的吗？这可以说是一家公司 所面临的最具挑战性的决策之一。需要考虑的因素包括消费者的安全、 公司来之不易的品牌声誉、数以百万计的资金，甚至还可能包括很多 人的工作岗位，而这么复杂的决策需要在短短的一天内做出。当公司 掌握了质量问题的确凿证据时，做出决策很简单。但有时候，当证据 并不能确凿地说明问题，而且领导者们在意见上不能达成一致时，应 正念领导力：卓越领导者的内在修炼 4 Finding the Space to Lead 该怎么处理呢？ 几年前，一位《财富》500 强公司的资深高管吉姆跟我讲述了一次 召回行动的决策过程，同时他告诉我正念领导力是如何在他和团队面 临这样一个挑战性的决策时发挥重要作用的。 那天和往常的工作日一样，我有不少会要开，要优先处理 很多事务，也有很多潜在的商业机会要去把握。这时，电话铃 响了，这不是一个无关紧要的电话，它的重要程度可以让你把 所有事情推开，集中精力在这件事情上。我取消了日程上所有 的会议，并且放下手头所有优先处理的事务。一条主要的生产 线存在严重污染的可能！当有关食品安全的问题产生时，我是 负责向首席执行官建议是否要召回产品的三人领导小组的成员 之一。苏、马克和我都是经验丰富的管理人员，我们之前也带 领团队应对过潜在召回的情况。庆幸的是，这类事件在公司并 不常见，而且处理这次事件的团队已经一起工作多年。我们相 互熟知，尊重他人的专业技能与经验。 在接到电话的一小时之内，我们这支处理召回事务的团队 已经掌握了数据、调查报告、相关意见和所涉及的问题。第一 步是要了解问题的严重性。不幸的是，我很快得知，涉及这次 事件的产品是在全球范围内销售的巧克力糖，它可能携有特别 是对老人和小孩造成严重疾病的病菌。 在这种情形下，我们面临巨大的压力。一方面我们担心任 何会对消费者健康产生的威胁，另一方面也顾虑到公司将会面 临的公关问题，以及召回行动将造成的数百万美元的损失和给 品牌本身带来的严重影响。负责召回的团队根据已经掌握的情 第1 章 5 在乱境中领导 况和进一步测试的结果开始工作。我们通知了政府相关部门， 并且建议它们针对潜在问题做进一步的调查。我们召集了外部 的专家，包括微生物学家和食品科学家，来咨询相关的技术问 题。我知道所有的一切必须在未来24 小时或者48 小时内完成。 如果确实是产品存在问题，我们必须很快向首席执行官提出处 理意见来保护消费者的权益。 一般情况下，