客户关系管理单选题.docx

客户关系管理单选题正确1.顾客满意与顾客忠诚之间的转化，是建立在（）的基础上的。A 顾客比较满意B 顾客完全满意C 顾客满意D 不知道顾客满意度正确2.关于传统的成本分析机制，以下说法不正确的是（）。A 通常情况下，企业向外部顾客提供的产品和服务是跨部门作业的B 部门本身是成本采集的中心C 从成本角度讲，忽视了公司为顾客提供服务的总成本最小化D 部门经理不只关心他们自己的预算正确3.在225/20法则运用中，（）是企业获取赢利的根本所在。A 采取什么样的措施B 及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客C 精确计算企业的赢利情况D 选择最佳的分销渠道正确4.以下不属于成功的价值取向的是（）A 产品领先B 顾客定义价值取向C 优秀的经营D 薄利多销正确5.目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如：（）A 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系B 应当建立一种合适的价值取向C 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整D 建立以顾客为导向的成本分析机制正确6.西南航空、沃尔玛等都在竞争激烈的领域进行经营。为什么可以取得如此戏剧性的成功呢？（）A 有保护性专利B 与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施C 令人羡慕的产品差异D 巨额投资于研发正确7.GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是：（）A 顾客满意、股东满意和现金流B 顾客满意、员工满意和利润C 顾客满意、员工满意和现金流D 顾客满意、员工成本和现金流错误8.估算顾客忠诚与企业赢利，我们要关注以下哪些方面，除了（）A 必须选择好顾客在企业重复购买的时期B 计算提供给顾客的产品或服务所得的基础（或总的）利润C 需要确定争取一个顾客花费的成本D 考虑某时点上的公司赢利正确9.225/20法则指出，在制造业企业，（）A 销售量的225%来自于20%的顾客B 年利润的225%来自于20%的顾客C 余下的80%顾客又使利润减少了其中的225% D 年利润的125%来自于20%的顾客正确10.选择一种分销渠道时，以下说法不对的是（）A 标准是企业真正赢利B 顾客数量多C 建立以顾客为中心的会计系统D 关注净利润正确11.ＴａｃｏＢｅｌｌ发现流动率最低的那20%的商店，产生的销售是那些员工流动率最高的20%的商店的两倍，利润则高出55%这说明：（）A 员工的满意度是与顾客建立亲密关系的重要因素B 及时地了解到哪些是赢利商店，哪些是不赢利商店C 精确计算企业的赢利情况D 选择最佳的分销渠道错误12. 施乐的新目标是：到1996年，100%的顾客打5分。可以合理地推断出（）A 施乐认为满意导致忠实，而忠实推动长期赢利B 他们在孤立地追求满意的分数C 完全满意与顾客忠实、公司赢利关系密切D 该公司客户服务水平高正确13.在与顾客建立亲密关系的价值取向下，那种说法正确（）A 坚持传统的成本分析机制B 以满足顾客需求为焦点的成本分析机制C 市场人员报告机制D 顾客监督机制正确14.可口可乐公司通过优化供应流程，降低成本，以至他们的对手无力与之竞争，这是（）价值取向。A 产品领先B 顾客定义价值取向C 优秀的经营D 成本领先错误15.顾客推动成本考量下，案例中赢利性最好的分销渠道是：（）A 批发市场，其中包括现金购货自行运输和传统B 连锁渠道，其中包含超级市场和大卖场C 专卖店D CTN（糖果/烟草/报摊）或叫小商店渠道批发贸易员工