电信业务运营管理与服务规范手册.doc

电信业务运营管理与服务规范手册

TOC\o1-2\h\u28629第一章：总则 3

83351.1管理目标与原则 3

248141.1.1管理目标 3

172441.1.2管理原则 3

81661.2管理体系与组织结构 4

295581.2.1管理体系 4

79761.2.2组织结构 4

17184第二章：市场分析与竞争策略 4

213752.1市场环境分析 4

64612.2竞争对手分析 5

246742.3市场定位与策略 5

2819第三章：产品规划与管理 6

285183.1产品分类与定位 6

102693.1.1产品分类 6

215713.1.2产品定位 6

299823.2产品生命周期管理 6

271633.2.1引入期 7

282013.2.2成长期 7

153303.2.3成熟期 7

318023.2.4衰退期 7

228083.3产品创新与优化 7

229123.3.1技术创新 7

3023.3.2设计创新 7

14373.3.3功能优化 7

254313.3.4品牌建设 7

124873.3.5市场营销策略优化 7

23950第四章：价格策略与成本控制 8

320364.1价格策略制定 8

156374.1.1市场需求分析 8

122474.1.2竞争对手分析 8

214444.1.3成本分析 8

306104.1.4定价目标 8

43104.2成本控制与管理 8

237304.2.1成本预算 8

2794.2.2成本分析 8

202644.2.3采购管理 9

311454.2.4生产管理 9

104284.3价格调整与优化 9

24814.3.1定期分析价格策略效果 9

282784.3.2跟踪竞争对手价格变动 9

293574.3.3适时推出促销活动 9

128404.3.4优化产品组合 9

9286第五章：渠道建设与管理 9

157285.1渠道类型与选择 9

245325.1.1渠道类型概述 9

147685.1.2渠道选择原则 10

22945.2渠道合作与管理 10

257965.2.1渠道合作模式 10

50955.2.2渠道管理策略 10

83295.3渠道优化与调整 10

182935.3.1渠道优化方法 10

234035.3.2渠道调整策略 11

30666第六章：客户服务与管理 11

6626.1客户服务标准 11

185376.2客户满意度调查与改进 11

293106.3客户投诉处理与反馈 12

14082第七章：网络建设与维护 12

166047.1网络规划与建设 12

322757.1.1需求分析 13

213247.1.2网络拓扑设计 13

54927.1.3网络设备选型 13

41507.1.4网络地址规划 13

20987.1.5网络安全设计 13

91297.2网络维护与管理 13

211037.2.1网络监控 13

246497.2.2网络故障处理 13

202607.2.3网络设备维护 13

175457.2.4网络功能优化 14

155977.2.5网络安全管理 14

119637.3网络优化与升级 14

231197.3.1网络带宽升级 14

242697.3.2网络拓扑调整 14

238307.3.3网络设备更新换代 14

68167.3.4网络协议优化 14

260477.3.5网络安全加固 14

12892第八章：信息安全与风险管理 14

222788.1信息安全策略 14

195098.2风险识别与评估 15

315048.3风险防范与应对 15

23414第九章：人力资源管理与培训 16

273449.1人力资源规划 16

12339.2员工培训与发展 16

44959.3员工激励与考核 17

581第十章：财务管理与审计 17

1376310.1财务报表与分析 17

2741610.1.1财务报表的编制 17

3113210.1.2财务报表的分析 17

1042110.2财