物业公司客户满意度调查规定.doc

物业公司客户满意度调查规定 物业公司客户满意度调查规定作者：佚名 时间：2017-6-8 浏览量： 1．0目的 规范客户满意度的调查工作,了解客户对服务的满意程度和意见,以此促进服务质量的改善和提高。 2．0范围 适用于各管理处及部门进行对客户满意度的调查活动（包括家访、座谈会、年度客户意见征询会）。 3．0 职责 各区域管理处每月负责对各自区域内客户进行家访调查活动、每季度进行沟通活动。家访意见记录在《住户访问表》上，收集后交配套服务部上报公司。 配套服务部负责组织年度的客户意见征询调查活动，了解客户对管理服务的满意度及对管理服务的意见和建议。由各区域协助实施、并将调查数据统计分析后交配套服务部。 配套服务部监督各区域管理处开展顾客满意度调查活动的过程。 4．0内容 各区域管理处根据入住户数，安排进行每月的家访活动。家 访内容为日常物业管理服务工作及社区事务。涉及到车辆管 理、消防安全的家访活动,保安部做好相关协助工作。 家访情况记录在《住户访问表》上，交配套服务部汇总、公 司审阅。 4．2 各区家访工作计划由各管理处区域经理制订，配套服务部 审核，管理者代表批准。 年度物业管理服务意见征询活动，按配套服务部制定的客户满意程度调查工作计划进行。 各区域管理处对回收的客户满意程度调查结果进行统计和分析。 客户满意率的统计项为满意、较满意、一般。 统计数据采用保留小数点后2位数的计算方法。 对满意度低于目标要求的项目要进行分析原因,提出改进措 施。 对业主提出的意见和建议,需有跟进处理结果。 对客户满意度调查活动的具体情况，作总结分析报告,交配 套服务部。 改进 配套服务部对全区的调查结果进行总体分析，对未能达标的项目协助指导各相关管理处制定改进措施，并确认改进结果,并将总结报告提交公司。 5．0相关文件 《顾客满意程度测量控制程序》 6．0应用表格 《住户访问表》 《客户满意程度调查表》 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustwort