物业管理公司客户满意度调查问卷范例.doc
物业管理企业客户满意度调查问卷范例
物业管理企业名字：
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被访者姓名：
职位：
A、整体满意程度
A、整体满意程度
请您对物业管理企业提供整体服务评分
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
B、楼宇运作
B、楼宇运作
保安
您以为工作或居住地点安全吗？
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
保安员态度友善、有礼貌、愿意帮助您及衣着整齐
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
电梯
可靠性
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
等候时间
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
乘座时间
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
供电
供电非常稳定
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
冷暖空调
工作或居住地点温度感到舒适程度
□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适
工作或居住地点空气质量感到舒适程度
□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适
通常环境噪音
你对工作或居住地点背景噪音满意程度
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
光线
公共区域照明水平
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
室内照明水平
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
清洁
公共区域（大堂、电梯、楼梯）
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
办公楼或公寓内清洁
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
外围整体清洁
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
消防安全
您有没有参加物业管理企业为您安排“消防演练”？
□有 □没有 □偶然
紧急逃生出口指示牌清楚可见
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
消防通道通畅无阻，令你放心
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
C、停车场
C、停车场
保安
您以为停车场安全吗？
□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意
保安员态度友善、有礼貌、愿意帮助您及衣着整齐
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
收款
收款员态度友善、有礼貌、愿意帮助您及衣着整齐
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
清洁
停车位
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
通道
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
车场管理系统
读卡器及栏杆机操作正常（月租）
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
收费处位置方便程度（时租）
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
通风
您对在车场里感到舒适程度
□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适
您对停车场空气质量感到舒适程度
□非常舒适 □舒适 □中等 □不舒适 □非常不舒适
光线
停车场照度
□非常好 □好 □通常 □差 □非常差
停车位及路标
停车位泊车方便程度
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
路标清楚准确
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
没有堆放杂物
□非常同意 □同意 □中等 □不一样意 □非常不一样意
D、餐厅