物业客户满意度调查.doc

物业客户满意度调查 篇一：物业公司年度客户满意度调查表 新京都小区客户服务满意度调查问卷 尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！ 邢台路桥房地产开发有限公司 房号：业主签名： 联系电话： 一、 产品评价 二、 服务满意度评价 三、 物业服务满意度评价 （一）综合服务类 1、 您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2、您对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3、您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （二）秩序维护服务类 1、您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3、您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 4、您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （三）保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 （四）工程维修类 1、您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 3、您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 五、其他： 您希望物业公司开展哪些社区文化活动 （再次感谢您对我们工作的支持和理解） 篇二：物业满意度调查问卷 淮安市清浦区城中花苑2012年业主大会 物业服务满意度调查问卷 为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。 业主姓名： 住址：电话: 一、管理服务类： 1) □您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ 非常满意□基本满意 □不满意 □2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □基本满意 □ 非常满意不满意 3) □您对投诉的处理是否满意？ 非常满意□基本满意 □不满意 二、秩序维护服务类： 1) □您对秩序维护工作是否满意？□ 非常满意基本满意 □不满意 2) □您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？ 非常满意□基本满意 □不满意 3) □您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ 非常满意□基本满意 □不满意 □4) 您对车辆停放秩序是否满意？□ 非常满意基本满意 □不满意 三、保洁服务类： □1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□ 非常满意基本满意 不满意 □2) 您对道路的卫生是否满意？□ 非常满意基本满意 □不满意 □3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？□□ 非常满意基本满意 不满意 □4) 您对绿化是否满意？□ 非常满意基本满意 □不满意 四、维修服务类： □1) 您对目前维修服务工作总体评价？ 非常满意 □基本满意 □不满意 □2) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？□ 非常满意 基本满意 □不满意 3) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？ □非常不满意 □非常不满意□非常不满意□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意□非常不满意 非常不满意非常不满意□□ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 五、其它类： 1)您对我们物业整体的服务是否满意？ 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选） 人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明 不听取业主的意见 安保服务不到位 其他______________________ 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ 及时完善的专业服务价格合理 □□□□□□□□□□□□□□有资质□从业人员素质较高 □其他______________________ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 七．您还需要我们提供