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第十章 客户流失管理.pdf-栾港-人民邮电出版社

发布:2021-04-29约字共页下载文档
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第十章客户流失管理【理论框架】【知识与技能目标】【知识目标】1.了解客户保持的意义、客户流失原因及类型、客户流失预警与防范措施;2.理解客户保持模型、客户
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