软件故障排除手册.doc
软件故障排除手册
TOC\o1-2\h\u755第1章软件故障排除概述 3
105671.1故障排除的基本概念 3
185891.2故障排除的方法与步骤 3
283101.3故障排除的工具与资源 4
32749第2章操作系统故障排除 4
216492.1系统启动故障 4
177502.1.1故障现象 4
196872.1.2故障原因 5
304112.1.3故障排除方法 5
32732.2系统运行故障 5
203472.2.1故障现象 5
313152.2.2故障原因 5
241152.2.3故障排除方法 5
35332.3系统崩溃与蓝屏 5
51202.3.1故障现象 5
36652.3.2故障原因 5
217142.3.3故障排除方法 6
3172第3章网络故障排除 6
5463.1网络连接故障 6
211123.1.1故障现象 6
307063.1.2排查方法 6
6383.1.3解决方案 6
303653.2网络速度缓慢 6
43253.2.1故障现象 6
21273.2.2排查方法 6
42863.2.3解决方案 7
100163.3网络安全故障 7
86703.3.1故障现象 7
207743.3.2排查方法 7
64533.3.3解决方案 7
25086第4章应用软件故障排除 7
319244.1应用程序启动故障 7
14244.1.1现象描述 7
305774.1.2常见原因 7
302464.1.3排除方法 8
204624.2应用程序运行故障 8
20624.2.1现象描述 8
311584.2.2常见原因 8
223574.2.3排除方法 8
257634.3应用程序崩溃与报错 8
205814.3.1现象描述 8
326514.3.2常见原因 8
211304.3.3排除方法 8
20776第5章数据库故障排除 9
255165.1数据库连接故障 9
249525.1.1故障现象 9
262995.1.2故障原因 9
161085.1.3排除方法 9
47715.2数据库功能问题 9
15515.2.1故障现象 9
55745.2.2故障原因 9
183355.2.3排除方法 10
292545.3数据库备份与恢复故障 10
184735.3.1故障现象 10
168105.3.2故障原因 10
116745.3.3排除方法 10
17058第6章硬件故障排除 10
47226.1CPU故障 10
271276.1.1故障现象 10
295636.1.2故障排查 10
143126.2内存故障 11
215446.2.1故障现象 11
239396.2.2故障排查 11
59036.3硬盘故障 11
229766.3.1故障现象 11
130876.3.2故障排查 11
13407第7章驱动程序故障排除 11
295587.1驱动程序安装故障 11
278717.1.1故障现象 11
79457.1.2故障原因 12
97377.1.3排除方法 12
37137.2驱动程序兼容性问题 12
68767.2.1故障现象 12
107407.2.2故障原因 12
40677.2.3排除方法 12
218557.3驱动程序功能问题 12
195197.3.1故障现象 12
189647.3.2故障原因 12
163567.3.3排除方法 13
3193第8章安全故障排除 13
268448.1病毒与恶意软件 13
268198.1.1病毒查杀 13
224148.1.2恶意软件清除 13
303628.1.3预防措施 13
292798.2非法入侵与权限问题 13
252868.2.1入侵检测 13
233288.2.2权限管理 13
305478.2.3应急响应 14
115598.3数据泄露与加密破解 14
240188.3.1数据泄露检测 14
166528.3.2加密保护 14