软件运维故障排除指南.doc

软件运维故障排除指南

TOC\o1-2\h\u24428第一章故障排除基础 3

95751.1故障分类与识别 3

243661.1.1硬件故障 3

29151.1.2软件故障 4

174311.1.3人类操作失误 4

174571.2故障排除流程概述 4

242371.2.1故障报告与确认 4

129431.2.2故障定位 4

127631.2.3故障原因分析 4

215831.2.4制定故障解决方案 5

62341.2.5实施故障解决方案 5

257801.2.6故障总结与预防 5

9764第二章系统故障排除 5

242012.1操作系统故障处理 5

119472.2硬件故障诊断与修复 6

174112.3系统服务故障排查 6

23985第三章网络故障排除 7

6933.1网络连通性诊断 7

327523.1.1使用ping命令 7

153873.1.2使用traceroute命令 7

168853.1.3使用mtr命令 8

162643.2网络设备故障处理 8

78973.2.1交换机故障处理 8

103643.2.2路由器故障处理 8

178543.2.3网络防火墙故障处理 8

278193.3网络协议故障排查 8

133693.3.1TCP/IP协议故障排查 8

161903.3.2DNS协议故障排查 9

299723.3.3DHCP协议故障排查 9

6929第四章数据库故障排除 9

117854.1数据库功能故障处理 9

51234.1.1收集故障信息 9

154604.1.2分析故障原因 9

203614.1.3处理故障 10

244964.2数据库连接故障排查 10

182184.2.1检查网络连接 10

109744.2.2检查数据库服务状态 10

193434.2.3检查数据库配置文件 10

305944.2.4检查客户端连接 10

136374.3数据库备份与恢复 10

133394.3.1数据库备份 11

226324.3.2数据库恢复 11

28038第五章应用服务故障排除 11

150535.1应用服务器故障处理 11

135715.1.1故障分类 11

185425.1.2故障处理流程 11

203485.2应用程序故障诊断 12

245975.2.1故障分类 12

163665.2.2故障诊断流程 12

88725.3应用服务功能优化 12

36145.3.1功能优化策略 12

3815.3.2功能优化流程 13

29705第六章存储故障排除 13

114216.1存储设备故障处理 13

121996.1.1故障现象识别 13

184086.1.2故障原因分析 13

255966.1.3故障处理步骤 13

180266.2存储网络故障诊断 13

29626.2.1故障现象识别 14

13926.2.2故障原因分析 14

204256.2.3故障诊断步骤 14

197316.3存储功能优化 14

296046.3.1功能瓶颈分析 14

190326.3.2功能优化措施 14

13815第七章安全故障排除 15

304877.1安全漏洞处理 15

282047.1.1漏洞识别 15

179857.1.2漏洞修复 15

327537.1.3漏洞跟踪 15

243917.2网络攻击诊断 15

259947.2.1攻击类型识别 15

188497.2.2攻击诊断方法 15

198817.2.3攻击响应 16

127597.3安全策略调整 16

289107.3.1策略评估 16

316027.3.2策略调整 16

9344第八章虚拟化故障排除 16

122148.1虚拟机故障处理 16

67548.1.1概述 16

59278.1.2故障分类与处理方法 16

13868.2虚拟化平台故障排查 17

317718.2.1概述 17

179318.2.2故障分类与排查方法 17

181488.3虚拟化网络故障诊断 18

118538.3.1