pos故障排除指南.doc

故障排除指南表 故障情况 序号 故障现象 机型 排障及沟通指引 开机 1 POS机无法开机或开机时显示“4L20C12T” 1、检查插座是否通电，POS机电源（变压器）灯是否一直亮。2、电源变压器与POS机连接线的插头处是否接触不良（可拔下重插）3、开关是否无弹力很松（开关坏了）。4、检查“密码键盘”是否紧插在“PINPAD”插口。 1、是否电池没电（可插上电源进行测试）。 2、按“开关键”时间稍长少少（大概2~3秒）。 3、先插上电源，按POS机底部的“重启键”（在电池盖上方右侧）。 1、是否电池没电（可插上电源进行测试）。 2、电池是否已经安装牢固，有否松脱（可重装电池再试）。 3、将绿色“开机键”整个按住，按的时间稍长一些（大概2~3秒）。 2 开机时屏幕显示“USER DOWNLOAD？” 1、重新开机。 2、询问商户红色“取消”键是否有卡死。如有，请其拨正。 3、提醒商户开机时不要按住“取消”键。 3 开机后黑屏、无显示（背景灯亮）或闪屏 均为硬件故障，出单由分公司运营部跟进处理。 4 POS机开机后按任何键都没有反映 1、请商户检查主机键盘是否有个别按键有卡死现象，如有，请商户将卡死的按键拨正。 2、如按键仍然没有反应，就说明是硬件故障，需要更换。 教商户按一下“RESET”后，开机，如果仍然没有反映，则说明是硬件故障，需要更换。 5 开机时显示“清空参数设置” 请商户将机具放好,告知商户由我司人员上门解决，出单由分公司运营部跟进处理。 6 POS机开机后屏幕显示“i2c0pen ko 请稍后” 1、可叫商户关机检查SIM卡放置的位置（应放置在3号格内）和方向是否正确。2、可叫商户关机15分钟再开机，重新连接网络。 签到 1 POS机（GPRS）长连接成功后进行签到显示 “签到失败” 1、可再次进行签到。 2、清流水再试。 2 签到提示无此终端或无效商户 所有机型 核对商户总表的商户编号、终端号是否正确，如正确，判断为银行系统问题。告诉客户故障原因，出单由分公司运营部跟进。 3 签到不成功。显示“请重新签到” 1、问商户是否前一晚或很久无做结算？2、教商户连续做以下操作：签到（成功）→结算（成功）→签到（成功）→正常使用。（注：如第一步“签到”已不成功则需先将POS机做“清流水”操作）；3、教商户加大流水（商户做了该操作，必须与商户核对打印出来的参数：商户编号或MID、终端号或TID是否正确；4、教商户打印终端流水后，教商户做清空流水操作。 4 签到输入密码后显示“代码或密码错” 按“RESET”键后开机，若故障依旧判断为机具故障。 5 签到显示“密码键盘错” 1、重启。 2、检查密码键盘灯是否正常亮灯。