教练的对话方法.doc

教练的对话技巧1? ? ——发表于2007年9月6日?? ?? ???节选自唐渊教练《教练——教练型管理者实战操作指南》（经济管理出版社）教练是一种对话，教练的对话有四大技巧，这四项技巧是：?????●听（倾听）?????●说（表达）?????●问（发问）?????●答（回应）? ????教练的这四大对话技巧是相辅相成、相互包含的。如听的过程中也会说（因为沟通过程是一个听者和说者不断转换的过程），并且有问、有答，听者一味地听，并不是说者喜欢的，也不能很好地帮助说者。依此类推，便有了下面的公式：? ????????听（倾听）??包含???听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）?????????说（表达）??包含???听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）?????????问（发问）??包含???听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）?????????答（回应）??包含???听（倾听）、说（表达）、问（发问）、答（回应）?一、听（倾听）?（一）倾听非常重要? ????曾有个小国派使者到中国进贡三个一模一样的金人。三个金人金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的使者不厚道，出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法：请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢！泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？最后，一位退休的老臣从家里赶来，对皇帝说他有办法。他请皇帝叫人往三个金人的嘴里塞稻草，第一个金人的稻草从嘴巴里直接掉了出来，第二个金人也如此，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语——答案正确。? ????这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的领导人最基本的素质。?????听，我解释为倾听。为什么是倾听而不是聆听，我的理解是：? ????◆聆听只是“听”的书面语，没有表达出听时的情感；而倾听是细心地听取，这里表达了教练对学员的爱心、尊重和关注，包含了教练对学员的情感。? ????◆聆听只是“听到”学员在说话，而倾听是有方向的、理解地听，倾听的目标是“听懂”学员的话。? ????◆对上细听用聆听，对下细听用倾听。教练与学员的关系，或多或少带有“上”与“下”的味道，教练更应该是倾听而不是聆听。? ????就教练的倾听的功能而言，我想主要有下面两大类：? 首先，是沟通的需要。倾听能够让我们了解别人的想法，并给予积极回应、认同或者建设性的支持；有时，甚至没有使用任何其他什么技巧的简单的“听”对人的帮助也是功不可没。 据埃菲社报道，在人口越来越多的东京，不少人的孤独与日俱增。这使得一个新的职业——倾听者应运而生。倾听者不需要任何文凭或资历，只要有耐心听别人说话就行了。这些倾听者们通常坐在街角等待顾客的光临。现在，越来越多的东京人会停下脚步，向倾听者们敞开心扉，诉说憋在心底而又无法向熟人倾吐的心声。?? ????一个化名枚方的倾听者在涩谷的广场上摆出自己的小招牌，上面写着“我听你说”。他所在的地方离地铁站不远，来往的年轻人很多。?? ????现年29岁的枚方并不靠做倾听者来谋生，他是免费听人们诉说。他已经为12000多人提供过倾听服务，平均每周100人。?? ????枚方实际上是一名教师，他的愿望是当一名好的喜剧演员。但在被一家剧院解雇之后，他便放弃了这个目标。?? ?但正是当演员的工作经历促使枚方决定了他的新职业。3年前，他在台上发现，台下的观众似乎更喜欢向他说出心里话，而不是听他说俏皮话。?? ?枚方说，虽然他没有任何心理学或社会学的文凭，但生意人、小企业主、教授、牧师、僧侣甚至心理学家都来找他谈过。?? ?枚方说：“我不是职业心理学家，但正因为如此，像我这样的人做一些事情会做得更好。”????尽管枚方只是倾听别人的诉说，而从不给予任何忠告，但人们仍然会将重要的事情告诉他。???????? ????教练运用技巧的能力将使教练的倾听更为有效。当教练展现出良好的倾听技巧时，学员在以下几个方面将会得到改善：? ????◆学员感觉到被理解了，有价值了，因此更倾向于真正地开放自己和暴露自己。?????◆教练获得改进训练过程的有用的、有效的信息。? ????◆给学员提供一个更清晰地表达自己思想的、情感的机会，这样会提高他们的洞察力，为其创造性地思考和解决问题开启一扇门。? 其次，就是学习的需要。倾听可以让我们获得更多的信息，以促进自己在原有的认知基础上，获得成长。? ????一天，南先生家里来了一位客人，要向南先生请教学问。南先生抽空接待了他。大家落座之后，客人滔滔不绝地大谈起来，从自己的生活、工作、家庭，到自己的事业和研究，一口气说了大半天，南先生几次