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客户接待终端固化七流程教案.ppt

发布:2018-03-03约1.3万字共98页下载文档
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对:这一点确实很抱歉,因为我们除了在换季或 是促 销期间有优惠之外,其余的时间都是统一价格的, 不过…(转往贵宾卡…,或是转往卖点上去沟通) 对:真是不好意思,为了让客户随时来购买商品都是一 样的价格,不会因为折扣差而让客户有受骗的感 觉,所以我们都是统一价格的,这样您随时来都可 以放心购买!不用担心价格的问题了! 对:是这样的,我们只有在贵宾卡上有折扣,您可以等 会儿购买完之后填写一份资料,我们就可以开始帮 您做积分了!您一般喜欢穿什么样款式的衣服呢? * 为什么价位越来越高? 错:还好吧!跟去年差不多呀! 错:上海就是這個樣子的! 错:这我也不清楚,价格都是公司规定的! 错:公司说多少钱,我们就卖多少钱啰! 错:不知道! 错:您先看看再说! * 对:比较在意这个问题 是的!其实我们都愿意以最优惠的价格把产品卖给 客户,让客户有超值的享受,只是价格还是必须根 据物价、人工、物流等等成本提高的因素来调整, 不过您放心,我们品牌即使调整价格,都会站在客 户的立场上来考虑的,因为我们还希望能长期为您 服务呢! 对:随口说说 呵呵!您先试穿看看这边请!其实也不只服装行业 是这样,我上次去买鞋也跟您有一样的感觉,不过 呢,只要是穿起来漂亮也就不会显贵了! 对:呵呵!其实现在我们做服装压力也挺大的!提了价 格客户这边有意见,不提价格,所有的成本都在增 加!真是很为难!这边试穿,请! * 我有你们的VIP卡,是老客人了,为什么定做不能打折? 错:定做的跟买的不一样! 错:不好意思!定做的价格都是一样的! 错:不好意思!因为定做的手工比较贵! 错:其实您可以用买的,不一定要定做! 错:不好意思!我们的VIP卡只是用在买的衣服 上,定做的不算! 错:我们定做都是没有折扣的! * 对:这我知道!也真的很谢谢您的支持!只是您也知 道,定做和买现货确实不一样,为了要提供您满意 的产品,您放心,我们一定会在质量和售后上严格 要求,让您觉得物超所值! 对:真的很谢谢您!我想您也不是一定在意那一点折 扣,这样吧!因为我们都已经是老朋友了,我个人 送你个非常实用礼物,您请稍等一下,我拿给您 看!(做赠品介绍) 对:很谢谢您支持!因为您在定做上既然花了钱,我们 就一定得要让您满意才行,虽然在价格上没有办法 给您优惠,不过在质量上和服务上我们一定会做到 位的,这您放心! * 你们又不是全进口,为什么还那么贵? 错:因为我们的面料(设计)比较好呀! 错:沉默不语! 错:我们只是在国内加工而已,面料、技术都 是国外进来的! 错:因为我们是国际品牌来的! 错:全进口的也不一定有我们的质量好! 错:我们公司就是这样定价的! * 对:是的!因为国内的穿衣风格和国外还是有些不同, 所以如果是全进口的话,不一定适合我们中国人, 不过您放心,我们的面料和生产技术都是从国外引 进的,不仅质量好而且适合我们中国人来穿! 对:是这样的!虽然我们不是全进口的,不过面料、生 产技术、设计理念仍然都是从国外引进进来的,况 且在国内生产的话更知道我们国内的人需要什么, 毕竟中国人跟欧美人不管是体型还是审美都还是存 在一定的差别的不是吗? 对:其实我们不是不能全进口,主要是国内和国外还是 有一定的差异,为了更好的服务我们的客户,所以 我们把主要的生产技术、设计理念、面料等等引进 进来,其它的由国内来做,这样的产品才能符合到 我们国内客户的需求! * 你们的价钱大概是乱开的吧?跟隔壁一样? 错:怎么可能乱开呢? 错:不会的啦! 错:价格怎么可能乱开呢? 错:我们是品牌来的!不可能乱开价的! 错:这您放心啦! 错:现在谁还敢乱开价呀! * 对:这一点您放心!我们在价格上绝对是对客户负责 的!所以来我们这儿最主要的都是老客户,而且 口碑都非常好! 对:这一点您放心!因为如果您在质量或是售后上不
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