第三章市场调查问卷的设计.ppt

黑不说黑，要说曲黑。 白不说白，要说讯白。 甜不说甜，要说抿甜。 苦不说苦，要说焦苦。 重不说重，要说邦重。 轻不说轻，要说捞轻。 酸不说酸，要说溜酸。 湿不说湿，要说交湿。 烂不说烂，要说稀烂。 淡不说淡，要说寡淡。 辣不说辣，要说飞辣。 哭不说哭，要说惊叫唤。 3、避免引导性提问 “消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，您的印象如何?” “您认为教师的工资水平是否应该提高？” “您认为在我国汽车工人有可能失业的情况下，作为一个爱国的中国人应该购买进口汽车吗？” “计划生育是一项基本国策，您认为独生子女和多生子女哪个更利国利民? ” 4、避免提断定性的问题 “您准备买什么户型？” “您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？” 5、避免提令被调查者难堪的问题 “平均来说，您每个月打几次麻将？” “如果您的汽车是分期购买的，一共分多少期？” 6、问句要考虑到时间性 “您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?” 三、答案的设计 (一)类型 1、填充法 例 您每月的收入是 元。 您家里有 口人。 2、两项选择法 例 您打算今年购买住宅吗? 是□ 否□ 3、多项性选择法 例 您遇到过什么样的和房产有关的纠纷？（ ） 　　A不能按时交房 　　B不能按时领到房产证 　　C房屋质量存在问题 　　D当初承诺的配套不能兑现 　　E购房合同陷阱 　　F物管纠纷 4、顺位法 例 您选购彩电的主要条件是(请按重要程度的顺序l、2、3……填写在□中) 操作方便□ 美观大方□ 价格低廉□ 图像清晰□ 伴音优美□ 功能齐全□ 5、矩阵法 例 您对海尔空调器的感觉怎样?(请在各行合适的号码划O) 很满意 较满意 不满意 很不满意 商品质量 4 3 2 1 商品价格 4 3 2 1 售后服务 4 3 2 1 外形式样 4 3 2 1 6、表格法 例 您居住的城市的商业网点怎样?(请在各行适合栏中划√) 大型商场 个体商店 菜市场 太多 较多 一般 较少 7、比较法 例 请比较下列每一对不同品牌的方便面，您更喜欢哪一种？（每对只选一个，在□内画√ ） ①康师傅 □ 今麦郎 □ ②福满多 □ 康师傅 □ ③今麦郎 □ 福满多 □ 您选购彩电的主要条件是(每对只选一个，在□内画√ ) 操作方便□ 美观大方□ 操作方便□ 价格低廉□ 操作方便□ 图像清晰□ 操作方便□ 伴音优美□ 操作方便□ 功能齐全□ （二）答案的设计注意事项 1、答案要穷尽 您家目前的收支情况是？ A较多结余 B略有结余 C收支平衡 2、答案要互斥 在您每月支出中，花费最多的是哪项？ 食品 服装 书籍 报刊 日用品 娱乐 交际 饮料 其他 3、答案只能按一个标准分类 “你们(父母)对子女的要求” ①要求严格； ②要求不严格； ③要求一致； ④要求不一致； ⑤没什么要求， 4、程度式答案应按一定顺序排列，前后须对称。 5、非程度式答案，要注意答案顺序的合理布置 下列房地产品牌中，给您留下印象最好的是（ ） 远达 泰丰 荣光 蓝鹰 建华 英祥 英祥 荣光 蓝鹰 建华 泰丰 远达 6、要避免答案与问题不匹配 “您经常看哪个栏目的电视？” ①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。 第三章 市场调查问卷设计第一节 问卷设计的意义第二节 问卷设计的询问技术第三节 问卷整体设计和实例练 习 崔永元：?请坐请坐。大叔大妈呀，太紧张了，别紧张。我跟您说这个谈话节目吧，它有话题，咱一谈话题它就不紧张了。?今天的话题是“昨天，今天，明天”。我看咱改改规矩，这回大叔您先说。 赵本山：?昨天，在家准备一宿；今天,上这儿来了；明天，回去，谢谢！（乐队奏乐）挺简单 崔永元：?不是，大叔我不是让您说这个昨天，我是让您往前说 宋丹丹：?前天，前天俺们俩得到的乡里通知，谢谢。 崔永