客户接待与留痕表格化实践.doc

客户接待与留痕表格化实践

序号

客户信息

接待时间

接待人员

接待地点

接待内容

留痕方式

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

序号：用于记录客户接待的顺序。

客户信息：包括客户姓名、联系方式、公司名称等。

接待时间：记录客户接待的具体时间。

接待人员：记录接待客户的员工姓名或职位。

接待地点：记录客户接待的具体地点。

接待内容：记录接待过程中与客户沟通的主要内容。

留痕方式：记录客户接待的留痕方式，如电话记录、邮件记录、会议记录等。

备注：记录其他需要备注的信息。

注意事项：

表格内容可根据实际需求进行调整。

表格中的留白部分可记录详细内容或备注。

表格可复制、粘贴或打印使用。

客户编号

客户姓名

联系方式

预约时间

接待人员

接待方式

讨论主题

处理措施

留档方式

备注信息

1

2

3

4

5

表格说明：

客户编号：唯一标识客户的编号。

客户姓名：客户的全名。

联系方式：客户的电话号码或电子邮箱。

预约时间：客户预约接待的具体日期和时间。

接待人员：负责接待客户的员工姓名或职位。

接待方式：面对面、电话、视频会议等。

讨论主题：接待过程中主要讨论的内容或问题。

处理措施：针对讨论主题所采取的措施或解决方案。

留档方式：记录信息的保存方式，如电子文档、纸质记录等。

备注信息：其他需要特别记录的细节或后续跟进的事项。

注意：

表格中的留白部分可详细记录接待过程中的具体对话、行动步骤等。

表格设计简洁，易于填写和阅读。

可根据实际情况调整表格列宽，以适应不同的信息量。

客户编号

客户姓名

联系方式

接待日期

接待人员

接待地点

主要诉求

满意度

处理结果

留档形式

备注

0001

0002

0003

0004

0005

表格说明：

客户编号：客户的唯一识别码。

客户姓名：客户的姓名。

联系方式：客户的联系电话或邮件地址。

接待日期：客户被接待的具体日期。

接待人员：负责接待客户的员工姓名或职位。

接待地点：客户被接待的具体位置。

主要诉求：客户在接待中提出的主要需求和问题。

满意度：客户对接待服务的满意度评分（如非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。

处理结果：针对客户诉求采取的措施和结果。

留档形式：记录接待信息的保存方式，如电子文档、纸质文件等。

备注：对接待过程中特殊情况的说明或后续行动的指示。