应收账款催收与全面信用管理(2日)王a强.doc

企业信用管理系列培训 主题：应收账催收实务及全面信用管理 主讲：王强老师 培训对象：财务总监、营销总监、企管部经理、高级财会人员、信用管理人员、营销人员等。 预期效果： 清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆帐、坏帐损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。 信用风险对企业的影响； 信用风险的产生 成熟信用交易的前提 中国商业信用环境现状 信用风险的概念 信用风险的影响 呆坏账的影响（案例分析） 拖欠货款的影响（案例分析） 信用管理的目标 信用管理如何扩大销售收入 信用管理如何规避风险产生 逾期账款的催收思路和技巧； 企业债务的特性 企业为什么会产生欠款 企业的债务存在怎样的矛盾 赊销客户的分析 欠款客户的分类 客户欠款的两大根本要素 客户拒绝付款的借口 企业催收政策 企业如何自行催收拖欠的款项 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等 欠款成功回收的因素 增加催收效果的方法 怎样才能令客户按时付款 企业追账的原则 四项追账原则 商业追账的各种手段 企业追账的法律手段 应收账款管理的方法及实施； 应收账款跟踪管理方法 发货前的准备工作 库存管理、送货和发货控制 账单管理系统 应收账款管理具体操作 RPM过程监控制度 DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平 A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理 账款难以回收的危险信号 客户拖欠十大危险信号 合同管理及票据管理； 如何保障公司债权 保障公司债权的各种文书有哪些 保障公司债权的三大重要文件 合同管理注意的细节 怎么样的合同才有效 签订合同时需要注意的细节 票据管理系统 发票的管理 月结单的管理 授权委托书的管理 授权委托书的作用 什么情况下需要签订授权委托书 其他管理工具介绍 客户信息的获得渠道及使用； 预防商业欺诈 常见的商业欺诈手段 如何防范商业欺诈 信用管理客户的分类 不同的管理角度对客户分类依据不同 信用管理客户分类的依据 新客户所关注的信息点 体现合法性的信息 体现资本实力的信息 体现业务发展潜力的信息 老客户所关注的信息点 体现各种变动状况的信息 体现资本周转状况的信息 体现交易记录的信息 核心客户所关注的信息点 核心客户的特点 管理核心客户的要诀 各种信息的来源和使用 如何建立企业内部信息管理系统 如何有效利用第三方征信资源 信用评估技术与方法； 信用评估分析框架 可比性 信用评估的三阶段十步骤 财务分析 财务报表体系构成 经营活动在资产负债表的体现 经营活动在损益表的体现 经营活动在现金流量表的体现 三张报表的勾稽关系 客户偿债能力分析运用 影响客户偿债能力的因素 客户营运能力分析运用 有效分析客户营运能力的方法 客户获利能力分析运用 有效分析客户获利能力的方法 信用评估的综合运用 对赊销客户合理分类管理 营运资产评估模型 营运资产评估模型的用途 特征分析评估模型 特征分析评估模型的用途 合理信用额度的估算公式 合理信用期限的考虑因素 信用评估演练 信息量化的手段 客观评价加主观评价的运用 信用管理流程的思路和体系建设； 全程信用管理模式 企业信用管理的三大误区 信用管理职能的合理设置 信用管理人员的职责 信用管理人员的素质要求 信用管理人员的技能要求 信用管理体系的建立 如何建立适合不同类型企业的信用管理体系 不同类型企业信用管理的特点 信用管理制度制订的方法 信用管理制度制订的方法和步骤 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评