品管圈——管理工具在护理管理中的应用__培训课件.ppt

层别法 层别法可按照使用的对象与项目进行层别： （1）时间的层别。 （2）操作人员的层别。 （3）机械、设备的层别。 （4）操作条件的层别。 （5）原材料的层别。 （6）测定的层别。 （7）检查的层别。 （8）环境、天气的层别。 （9）地区的层别。 （10）制品的层别。 （11）其他的层别。 层别法 查检表 定义： 用来记录事实与分析事实的统计表，将有关项目和预定收集的数据有系统地加以汇总，以便于现况的掌握与了解。 什么时候使用查检表？ 1、日常管理 2、特别调查 3、取得数据 查检表 可用5W1H的方式来检验查检表的内容是否完整： 标题（What）:查检的目的是什么？ 理由（Why）：要查检哪些项目，为什么？ 人员（Who）:由谁来检查？ 时间（When）:什么时候开始查检？需要多久？ 地点（Where）:在什么地方进行查检？ 方法（How）:用何种方法进行查检？ 查检表 ★柏拉图 女浴室起火，里面人乱作一团，赤裸身体往外跑，只见大街上白花花一大群，一老者大喊“快捂住”，众裸女突然醒悟，但身上要紧部位有三处，手忙脚乱捂不过来，不知所措。这时老者又大喊：“捂脸就行，下面都一样！”此哲理笑话的重要启示：在特殊情况下抓工作不可能面面俱到，要抓住重点。 ★柏拉图 柏拉图又称为排列图，是一种“80-20原则”，即造成不良后果的原因有很多，但影响较大的只有20%左右的原因，此20%的影响度约占80%。它是区分最关键项目，分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。 ★柏拉图 柏拉图——把握重点的利器 在工作中，要解决的问题很多，但往往不知从哪里着手，而事实上大部分的问题只要能找出几个影响较大的因素，并能加以处置及控制，即可解决问题的80%以上。若想取得最佳效果，应当运用“抓主要矛盾、抓重点、抓关键”的原则，以取得事半功倍的效果，这就是柏拉图分析法的关键作用。 ★柏拉图 ★柏拉图 ★柏拉图（案例分享） 1、柏拉图在质控检查评析的应用案例。 2、相同质量标准，双图柏拉图的分析方法及制图方法。 ★特性要因图 1、我院质控检查的柏拉图 2、2个季度项目对比的柏拉图 3、2个季度对比柏拉图的制作 什么是特性要因图？ 特性要因图是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称 “石川图”。特性要因图代表 “结果与原因”间或 “期望与对策”间的关系。其形状很像鱼骨，也可称为 “鱼骨图”或 “因果图”。 ★特性要因图 ★特性要因图 什么是关联图？ 围绕原因—结果，目的—手段等具体缠绕复杂关系的问题，将所有的要因全部列出，把现象与问题有关的各种因素串联起来的图形。通过连图找出与此问题有关系的一切要因，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。 ★关联图 ★关联图 ★关联图 ★关联图 ★关联图 ★案例分享（鱼骨图、关联图） 护长！护长！ 怎么办？ 我昨天抢救后把简易呼吸气囊用黄色垃圾袋装好，放垃圾桶旁边，阿姨收垃圾收走了，找不回来了！ 小结 一、工欲善其事，必先利其器。 二、理念先行。 三、推动管理工具运用。 谢 谢 ！ 管理工具在护理管理中的应用 **市第一人民医院李四 前言 护理质量管理是保证患者获得优质、安全护理服务、护士专业操作及服务规范、医院医疗工作正常运行最基本也是最重要的管理工作，是护理部和护士长任职的基本责任。 一个组织的优秀品质来源于科学管理。 前言 1、我院质控检查的柏拉图 2、2个季度项目对比的柏拉图 3、2个季度对比柏拉图的制作 武装先进理念： 1、持续改进，以超越患者的需求与期望。 2、真正的品质管理，必须从领导层做起。 3、尊重员工，相信他们具有主观能动性并充满创新思想。 4、数据指导决策，决策必须基于科学的路径。 6、团队运作。 前言 事实上，很多的质量问题是由于危险因素作用于系统的薄弱环节而产生。 危险因素 薄弱环节 数据的作用 4 特性要因图 1 层 别 法 3 柏 拉 图 5 关 联 图 2 查 检 表 6 系 统 图 7 甘 特 图 8 脑力激荡法 2013年了解过的管理工具 主题 为何用 如何用 怎么用 为何用 为何用？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 为何用？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 为何用？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 为何用？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 为何用？ 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 怎么用？ 点击添加文本