平衡记分卡在高校绩效管理中的构建与应用研究.pdf

摘 要 平衡记分卡是由哈佛大学商学院的卡普兰(Robert.S.Kaplan)教授和波士 顿咨询公司的咨询顾问诺顿 (David.P.Norton)对在绩效测评方面处于领先地位 的12家公司进行为期一年的研究后发明的一种绩效管理方法，后在实践中扩展 为一种战略管理工具。它兼顾了财务指标和非财务指标，广泛应用于企业、政 府及非营利性组织当中。它充分考虑非财务指标对实现组织目标的重要性，是 非常有前景的绩效管理工具，是世界上最流行的一种管理工具之一。 本文首先对平衡记分卡进行了系统的介绍，尤其是对其概念、其作为绩效 管理模式的特点以及实施的过程加以系统的阐述。 随后，本文介绍了高校中实施平衡记分卡的情况，尤其是结合高校特有的 特点，阐述了平衡记分卡在高校中应用的可行性以及在高校中应用的注意事项， 并介绍了国外高校的有关情况，主要是介绍平衡记分卡在美国康奈尔大学和加 州大学的应用情况。 接下来就系统地阐述了平衡记分卡在高校绩效管理中构建过程，其中重点 分析了构建平衡记分卡绩效管理系统的中心步骤：开发关键成功因素（CSF Critical Successful Factors）和关键绩效指标（KPI Key Performance Index）。 然后介绍平衡记分卡在高校绩效管理中的一般实施步骤，并把层次分析法 引入平衡记分卡实施当中，使测评的结果更加规范性、科学性。 最后对平衡记分卡在高校中应用的局限性进行分析，继而提出可行性的建 议使平衡记分卡在高校绩效管理中顺利实施。 本文的主要创新之处在于将应用于企业绩效管理的平衡记分卡思想引入高 校绩效管理之中，并对考核指标进行了相应的转换，为高校绩效管理提供了新 的思路，希望能够提高我国高校绩效管理水平，从而使我国高校的整体核心竞 争力得到增强。 关键词：平衡记分卡（BSC）；高校；绩效管理 1 Abstract The Balanced Scorecard of Kaplan and Norton(BSC) is a novel management tool that supports the successful implementation of organization strategies. It has been discussed and considered widely in both practice and research. By linking operational and non-financial activities with causal chains to organization long-term strategies, the Balanced Scorecard method supports the management of all organization activities according to their strategies relevance. The Balanced Scorecard method makes it possible to take into account non-monetary strategic success factors that significantly impact the success of a organization. The Balanced Scorecard is thus a promising starting-point to incorporate environmental and social aspects into the main management system of a organization. It is now