xx证券公司培训课件：-消费者行为学.pptx

2016.04.16;CONSUMER BEHAVIOR;对照产品→托;新款面包机 429元;1.人们在消费时并不清楚自己喜欢什么;Levi’s jeans;更多的选择对消费者意味着更复杂的消费决策，付出更多的决策成本 选择逐步降低欲望;;投 其 所 好;;;;外部影响;群 体 的 规 模;;; 社会阶层是一个社会以生活方式、价值观念、行为态度等方面进行等级划分，划分成许多 组相对永久的同类人群;; 社会阶层在消费行为中的体现;; 参考群体类型： 主要VS次要 正式VS非正式 大vs小 期望vs象征 期望参考群体：个人期望在将来某个时候能够加入的群体； 象征参考群体：个人虽羡慕但不大可能加入的群体； 参考群体对消费者的影响： 信息影响：如果消费者认为某个群体能提供可靠信息和专家意见，或是能增加其对产品选择的知识，那么他就会接受群体所提供的信息。 比较影响：与重要群体的成员比较自己的态度。 规范影响：群体要求成员遵守一定的规范。; 意见领袖 激励成为意见领袖 鼓励模仿意见领袖;; 家庭生命周期 ;内在作用;个人信息处理; 消费信息的内涵;信息超量;动机与人格; 动 机; 个性与人格; 个性与人格; 个性与人格;态 度; 态 度; 态 度; 态度与行为的关系;晕轮效应;推荐读物;感谢倾听