旅行社经营管理考试试题A卷.doc

期末考试《旅行社经营管理》（A卷） 题号 一 二 三 四 总分 得分 一、填空题（请将正确答案填写在括号内。每空1分,共12分） 得 分 评卷人 1．旅行社企业本国战略业务大体划分为（ ）和（ ）。 2．旅行社企业产品价格构成包括（ ）、（ ）和（ ）三个部分。 3．旅行社企业的组织结构具有三种特性，即（ ）、（ ）和（ ）。 4．旅行社企业利润表现形式有（ ）、（ ）、 （ ）和（ ）。 二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。每小题2分，共20 分） 得 分 评卷人 1．战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（ ）。 A．生产经营战略 B．资本经营战略 C．集中战略 D．管理战略 2．“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（ ）。 A．舒适性原则 B．快乐性原则 C．体验性原则 D．个性化原则 3．某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了旅行社按照（ ）设立部门的原则。 A．职能 B．业务流程 C．语种 D．区域 4．代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（ ）的方式来确定的。 A．谈判 B．协议 C．合同 D．汇款 5．考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（ ）效应。 A．成见 B．晕轮 C．首因 D．近因 6．我国旅行社发展战略体系至少包括（ ）。 A．调整分工体系 B．更新技术条件 C．跨国经营 D．实施多元化战略 7． 接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指 （ ） 。 A．综合服务收入 B．组团外联收入 C．零星服务收入 D．劳动收入 8．某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（ ）。 A．16万 B．15万 C．17万 D 5万 9． 被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（ ）。 A．全包价 B．半包价 C．小包价 D．零包价 。 10．旅行社采用市场渗透定价策略（ ）。 A．实际上是一种高价策略 B．适用于产品需求弹性小的旅游产品 C．适用于消费者对价格很敏感的旅游产品 D．适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多旅游产品 三、概念解释（每题4分，共20分） 1．旅行社企业全球化战略 2．旅行社市场营销 3．渗透定价策略 4．联盟捆绑式促销 5．管理协同效应理论 四、问答题（每题7分，共28分） 得 分 评卷人 1．试述旅行社企业管理战略制定的原则。 2．试述建立旅行社企业产品设计的通畅原则的基础？ 3．试述品牌能给公司创造什么价值。 4．试述旅行社设立事业部的优点。 五、案例分析题（本题20分） 得 分 评卷人 案例：旅行社员工跳槽事件相当频繁。2005年7—8月，国内某大型旅行社总社欧关部的10余名业务骨干，未经批准和办理有关手续，便集体跳槽加入另一旅行社总社，并将其在工作中使用、保管的本旅行社客户档案大部分带走。与此同时，他们新任职的旅行社用这些人组建了欧美二部，致使原任职的旅行社的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原定8月至12月的旅游团队151个，约占同期预订团队总数的三分之二。此举使原任职的旅行社减少计划收2000多万元，损失利润300多万元。在旅行社行业中，此类集体或重要员工跳槽事件时有发生，许多旅行社因此遭受重要损失。 1．你如何看待旅行社员工跳槽问题?（6分） 2．你认为旅行社员工跳槽现象的主要原因有哪些?（6分） 3．要减少本企业员工跳槽现象，你认为旅行社应从哪些方面加强工作?（8分） 期末考试《旅行社经营管理》 (A卷)试卷 参考答案及评分标准 题号 一 二 三 四 总分 得分