平衡计分卡与战略地图的基本框架.pdf

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第1页

平衡计分卡与战略地图的基本框架

已有196次阅读2014-4-1620:32|系统分类:观点评述|关键词:管理

一、平衡计分卡的基本框架

虑的四个方面：

战略中的财务层面要求？

求的满足？我们如何达成战略中客户层面的目标？

与我们的竞争对手相比较，我们在内部运营的哪些方面应取得领先位置？

从学习成长层面来看：要达成我们的战略目标、满足我们的股东、客户

营的需求，我们需要做出怎样的改变？取得怎样的进步？我们需要什么样的人力资本、

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第1页

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第2页

组织氛围等软性因素作为支撑？我们如何持续不断的提升我们的员工能力去确保财务、

情？我们如何整合企业内的信息资源，使之成为战略达成的有力支撑？

图示：平衡计分卡的基本理论框架

事情，属于落后的结果性指标，这种落后性指标无法前瞻性的评估组织战略达成情况，

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第2页

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第3页

有效的预警，对战略执行过程中的指导意义也是有限的。在信息化社会的新经济时代，

法之间的平衡。

二、战略地图的基本框架

战略地图是平衡计分卡的进一步发展，在平衡计分卡的思想上将组织战略在财务、

部运营和学习成长四个层面展开，在不同的层面确定组织战略达成所必备的关

往往称之为战略重点或者战略主题。在明确战略重点或主题的同时，建立各个重

必然联系，形成相互支撑关系，从而明确战略目标达成的因果关系，将其绘制成一战

称之为战略地图。

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第3页

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第4页

图示：战略地图标准模型

明达成战略目标的逻辑过程。

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第4页

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第5页

来改善财务业绩，而不能紧紧依赖于成本节约或是提高资产利用率来保证

应该在这两项战略之间需求平衡发展，这将有助于压缩成本和提高资产利用率的举措

妨碍组织的长期发展。

客户层面则是财务层面目标的承接者之一，任何经营战略的核心部分

值主张描述的一个组织所提供的由产品或服务属性、客户关系、企业形象组成的独特

即组织通过其产品或服务所能向客户提供的价值。明确的价值主张定位非常重要，一

助组织明确如何在客户关系方面与竞争对手相区别，另一方面，明确的价值主张定

织将支持业绩达成的内部流程与客户需求紧密的联系在一起。一般情况下，价值主张

类型：

总成本最低，即向客户提供一致、及时和低成本的产品或服务。一般表现为有

产品或服务、产品质量表现稳定、便于客户及时快速的采购

在这一类客户价值主张方面，表现出色的公司有沃尔玛、西南航空、戴尔电脑、

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第5页

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第6页

田汽车等。

户价值主张方面，表现出色的公司有苹果公司、INTEL公司、奔驰汽车、索尼公司等。

司有IBM公司、美孚石油、高盛集团等。

微软公司、思科、VISA等。

对于上述四种价值主张，一般情况下组织必须努力在其中一个方面表现的出类

他几个适当的方面保持一定的水准，清晰定义客户的价值主张是战略管理中非常最

内部运营层面则是财务层面和客户层面目标的主要承担者。一旦组织明确了财务

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第6页

平衡计分卡与战略地图的基本框架--第7页

的战略重点或主题，它就必须界定采用什么样的方法来实现自身独特的客户价值主张、

这些活动可以分为四大类流程：

管理运营风险。

客户管理流程，即通过加深对客户的了解，获取新的客户价值或与通过加深合作

现有客户价值。客户管理流程主要包括四个方面：选择客户（客户细分，确认

客户有吸