海尔的战略地图平衡计分卡 会_向日葵.ppt

内部流程 在内部流程层面，海尔需要关注的有很多，主要有以下几个方面： 1、为顾客带来可以享受的服务 2、运作成本优势 3、对市场变化快速的反应 内部流程 对于第三个主题，海尔应该树立以下战略目标： 1、高效的 2、新产品的 运输渠道 及时上市 内部流程 对于第二个主题，海尔应该有以下的目标： 1、按时交货 2、降低运营成本 3、灵活的库存管理 内部流程 对于第一个主题， 海尔的主要目标如下： 为客户提供高质量的服务和产品 内部流程 因此，海尔应该以以下的指标进行监控： 1、新产品的利润率 2、库存的总成本（包含缺货成本） 3、营运成本 4、缺货率 5、新产品带来的收入占总体收入的 情况 6、平均送货时间 海尔战略地图： 学习与成长层面层面 战略地图之学习与成长层面 学习与成长 在这一层面上，海尔的主题是： 创新的组织氛围和士气高昂的团队 海尔之所以能在众多竞争对手中脱颖而出，与内部的创新有分不开的关系。正是源源不断的新点子从内部出现转化为成型的生产力，海尔才得以一直领先。 学习与成长 为达成以上目标，海尔的应界定以下目标： 1、提高员工素质 让员工接受更丰富的在职培训，让员工接受更全面的任务的考验，帮助员工建立核心竞争优势 学习与成长 2、轻松而不失严谨的组织氛围 组织的领导人应该能够产生积极地引导作用，充分激发员工的创新热情和工作热情 学习与成长 3、建立完善的信息系统 完善的信息系统可以及时准确的为组织提供详尽的内部管理信息，便于组织及时发现问题和机遇 学习与成长 在这一层面上，海尔的控制指标如下： 1、员工满意度 2、员工平均每年接受职 业教育培训的时间 3、来自内部创新的数量 4、信息系统的完备程度 海尔战略地图 小结 * 海尔的战略地图 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长层面 提升资本报酬率（ROE）至20% 增加经营收益 ROE 海外销售收入占总收入的比例 扩大海外市场 提高高技术产品销量 扩大产品范围 增加销量 满足多样化需求 高技术产品销售收入和毛利率 非传统家电销售收入和毛利率 海外销售增长率 非传统家电销售收入和毛利 为消费者创造良好的消费感受 创造与经销商灵活的合作关系 为顾客带来可以享受的服务势 运作成本优势 对市场变化迅速的反应 为顾客提供全新的产品和服务体验 新产品毛利率 高效的运输渠道 新产品的及时使上市 平均送货时间 新产品的收入情况 按时交货 降低运营成本 灵活的库存管理 创新的组织氛围和士气高昂的团队 提高员工素质 轻松而不失严谨的内部组织氛围 建立完备的信息体系 员工满意度 员工每年接受职业教育培训的时间 每年来自组织内部的创新的数量 信息体系的完备程度 奖励回头客 优质的售后服务 提供更多的选择 大商场——提高利润空间 专卖店——突出控制 差异化竞争因素 案例总结 保持并增加在中端市场的份额 经营活动产生的现金流量 服务迅速 员工态度良好 增加销售 客户满意度 市场占有率 每个专卖店派驻销售代表人数 大商场满意度 经销商毛利 缺货率 运营成本 库存总成本 平衡记分卡 战略主题 战略目标 衡量指标 财务层面 (Financial) 财务成长 F1资本报酬率 F2现有资产利用 F3获利 F4创造成本优势 F5创新的成长 资本报酬率 现金流量 海外销售收入占总收入比重 高技术产品收入及毛利 非传统家电收入及毛利 海外销售收入的增长率 客户层面 (Customer) 为消费者创造良好的销售感受 灵活的经销商关系 C1为消费者创造良好的消费感受 C2创造与经销商灵活的合作关系 客户满意度 市场占有率 每个专卖店销售代表的人数 经销商毛利 大商场的满意度 内部流程层面 (Internal) 为顾客带来可以享受的服务与产品 对市场变化迅速的反应 运作成本优势 I1为顾客提供全新的产品和服务 I2高效的运输渠道 I3新产品及时上市 I4库存管理 I5成本优势 I6按时交货 I7降低运营成本 I8保持传统家电的竞争力 新