杨台轩—如何打造优秀的销售团队文化.doc

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 明白文化的内涵； ● 解除文化只存在于观念之中的误解； ● 了解文化对销售团队的重要性。 如何打造优秀的销售团队文化 一、什么是企业文化 1.文化没有标准答案 图1 日本文化 看到图1，大多数人都知道这是日本文化，因为富士山、榻榻米、和服是日本最具代表性的自然景色、建筑以及服饰。但能够代表日本文化的远不止这三样，相扑、武士刀、生鱼片等同样是日本文化的显著符号。由此可见，什么是文化，这个问题是没有标准答案的。 2.文化具有独特性 和服之所以能够成为日本文化最具代表性的符号，是因为其发源于日本，截至目前，全世界也只有日本女性经常穿着。和服是日本独有的服饰类型，如若全世界有很多国家的女性都穿和服的话，人们也不会看到和服就马上联想到日本了。由此可见，文化具有独特性。 3.文化表现在行为上 无论穿和服还是睡榻榻米，都是日本人独有的行为，由此可以反映出其审美趣味。由此可见，文化是通过具体行为表现出来的，是一种具有独特性的行为的积累。 有人认为文化是观念而非行为，这是一种误解。 【案例】 “文明”小区 2001年，上海有不少小区在外墙显眼的位置都醒目地悬挂着“文明小区”的铭牌，不少外地到此的人看见这样的铭牌都会忍不住走进小区，看一看到底“文明”在什么地方。可进去后就会发现并没有什么特别之处，这到底是怎么回事呢？ 请教当地人后才明白，原来这些小区里的居民或多或少都有不文明的行为，为督促其改正，上海市政府特意为他们发放了“文明小区”的铭牌。而为了早日摘掉这块充满反讽意味的牌子，小区居民处处自律，不文明的行为也就慢慢绝迹了。 以如此特殊的方式进行文明建设，是上海特有的现象，也反映出了这座城市的独特文化。 二、如何建设销售团队的文化 中国人过年过节喜欢舞龙舞狮，不仅在国内，在巴黎、伦敦乃至全世界，华人在重大节日都会以舞龙舞狮庆祝。为什么他们离家万里仍会这样做？原因就是中国文化的根已经深深扎在了他们的心底，无论走到天涯海角，中国文化也会在血脉中生生不息。 销售行业意味着出差成为家常便饭。销售人员一年中，在各地出差的时间比在公司办公的时间还要多。远在各地，他们以何作为行为准则？ 答案就是企业文化。无论在何地工作，销售人员平时接受到企业文化潜移默化的影响，时时刻刻都会以行动的方式表现出来。因此，作为管理者，应该为自己的销售团队打造良好的团队文化。建设销售团队文化不是靠钱就能完成的，还要求每一位团队成员清楚自己从事的工作，以及做好工作需要具有的素质。 【案例】 德记洋行的棒球赛 台湾德记洋行是一家历史悠久的老字号，公司员工众多，达到800多人。 长期以来，德记洋行都有一个传统——在休息日时组织员工打棒球，有时还要进行比赛。集体活动有助于认识新朋友和促进感情，慢慢地，全公司800多位员工通过打棒球都相互认识了，至少混个面熟，有些甚至还成为了好朋友。回到工作中后，部门之间的合作也不再因为互不认识而产生阻隔，办事效率大大提高。 一枚小小的棒球，成为了沟通德记洋行800多员工的情感纽带。 对某些团队来讲，“快”就是团队文化。对另外一些团队来讲，“贴心服务”就是团队文化。根据实际情况不同，每支销售团队都应该建立属于自己的团队文化。