澳门地区及香港地区逸彩第一小区物业管理总案.ppt

一、引言 二、服务定位 三、管理模式 四、组织架构与职责 五、管理规划 六、管理成本预算和服务费建议 七、项目建议及需求 一、引言 一、引言 一、引言 1.3 项目定位 一、引言 1.4 客户群体 年 龄：40岁以上； 居住成员：中、外企业CEO，国内 外企业家（三口之家）； 经济状况：高收入、消费力极强， 家庭资产300万； 职业背景：企业管理层、高级公务员、 私营企业家为主的社会资 产阶层； 教育程度：普遍接受高等教育； ★共性：讲究生活素质，对居住的环境和生活质量有一定要求，关注个 人眼光及社会认同，对品牌社区有更高的敏感度及认同度。 二、服务定位 1、服务定位： 1.1 1A组团为一线江景、配套独立的大户型，服务定位为： 高档物业、封闭小组团管理（独享24小时客服前台服务、特色增值服务） 1.2 1B、1C、1D、1E及商业区为二线江景、中小户型，服务定位为： 普通大型小区物业管理 （小区环境优美、配套功能完好、员工阳光积极、社区和谐安定） 以“六大”（大规划、大关怀、大绿化、大人文、大配套、大前景）优质生活为全新理念，透过一系列专业的服务，让业主享受到组团封闭式管理，优质的物业管理服务，令生活层次提升，体现增值服务。 二、服务定位 1）在T2栋大堂旁用玻璃建造一个独立的接待前台兼消防监控室,配置专职 客服前台提供24小时恭候服务：接受业户办理日常事务，包括收费、报修 、清洁绿化、证件办理、事项投诉等； 2）专业物业主任贴心服务：客户走访服务/家政服务/维修服务/上门服务/ 预约服务指引服务/各种便民查询； 3）采取人防+技防，形成三道安防线（①外围安保岗位+红外线报警系统； ②大堂安保岗位+门禁系统+监控系统；③巡逻+停车场安防系统）； 4） 楼宇智能管理、安全私密保障； 5） 构建逸彩成为荔湾的首席社区，西关的社区人文氛围，为荔湾生活注 入新理念：时尚、健康、环保。 6）一站式服务前台配置：前台、POS机、可视对讲三方通话副主机、监控屏幕、联网电脑、电话、收费系统等 二、服务定位 1）提供前台一站式物业服务，接受业户办理日常事务，包括收费、报修、清 洁绿化、证件办理、事项投诉等； 2）贴心楼宇管家服务：客户走访服务/家政服务/维修服务/上门服务/预约服 务指引服务/各种便民查询； 3）采取人防+技防，形成三道安防线（①外围安保岗位+红外线报警系统；② 大堂安保岗位+门禁系统+监控系统；③巡逻+停车场安防系统）。 三、管理模式 1、 管理模式 三、管理模式 2.1 1A组团人流管理规划 三、管理模式 2.2 1B、1C、1D、1E组团人流管理规划 三、管理模式 三、管理模式 三、管理模式 3、商铺/商业街实施开放式管理模式 三、管理模式 5、物业服务部位置设置及其他功能配置 5.1 服务部办公室建议设置面积约300㎡，一卡通门禁/停车系统联网中心设在服务部前台，因开发时间建议设置在1B组团首层便于各组团分期开发管理； 5.2 消防监控室设置在园区主出入口处,全小区整体兼并联网; 5.3 公共洗手间合理分布设置在商业区、临街商铺、活动中心附近； 5.4 老人活动中心设置在位置稍偏的1E组团首层，做好围蔽便于管理; 2、岗位分布 五、管理规划 1、人员的筹备与项目发展的配合(总体) 1A组团人员的筹备与项目发展的配合 五、管理规划 2、前期管理配套的需求 六、管理成本预算和服务费建议 1、物业管理费收支测算 六、管理成本预算和服务费建议 六、管理成本预算和服务费建议 六、管理成本预算和服务费建议 六、管理成本预算和服务费建议 六、管理成本预算和服务费建议 六、管理成本预算和服务费建议 2、物业管理费收支损益汇总表 六、管理成本预算和服务费建议 七、项目建议及需求 七、项目建议及需求 1B、1C、1D、1E住宅物业管理成本测算 10% 1,571,293.44 管理酬金 (上述各项之10.00%) 10 3.45% 542,216.76 综合费用 9 15,712,921.44 878,297.76 92,264.16 163,389.84 3,100,894.32 664,9