流程再造ppt课件_1.ppt

乙方有义务提供相应的执业资格证、执业印章等配合甲方工程招投标、承担的工程项目报建及建设施工过程中各类手续办理。 《流程再造基础知识简介》 一、流程相关概念 1、流程定义 《朗文当代英语词典》：流程是“一系 列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果”。 哈黙（Hammer）:流程是把一个或者多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 达文波特（T. H. Davenport）：流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，有始点和终点，有明确的输入和输出，是一系列结构化的可测量的活动的集合。 毕新华：流程是有确定的任务、目的或结果，一组逻辑密切相关的有秩序或规律的活动。它们通过输入、处理、输出，实现结果。流程往往有两个重要特征：一是面向顾客（内部和外部的），有确定的产出，二是跨越现有的职能或部门边界。 2、业务流程定义 梅绍祖：业务流程（business process）是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。 梅绍祖：关键流程，又叫核心流程，是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。核心流程，也就是指在众多流程中，集成组织的各种核心竞争力的流程。 3、高层组织流程定义： 高层组织流程（见图1）包括： 战略流程、经营流程、保障流程。 图1 战略流程（strategic process）： 通过这些流程组织规划和开拓它的未来。包括战略规划、产品/服务开发，以及新流程的开发等。 经营流程（operational process）： 通过这些流程组织实现其日常功能，通过这些流程组织实现其日常功能，例如“赢得”顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等。 保障流程(enabling processes)： 为战略流程和经营流程的顺利实施提供保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统管理等。 4、流程再造（BPR）定义 达文波特（T. H. Davenport）：“流程再造指彻底分析流程，并予以重新设计，以在各项指标上有突破的进展。” M. Hammer与J. Champy 1993年共同发表的《公司再造---企业革命宣言书》指出：“BPR就是要针对竞争环境和顾客需要的变化，对业务流程进行根本的重新思考和彻底的再设计，再造新的业务流程，以求在速度、质量、成本、服务（TQCS）等各项当代绩效考核的关键指标上取得戏剧性的跃进。” （顾客、竞争、变化） J. 佩帕德，P. 罗兰：BPR是一种改进（improvement）哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进（step improvement）。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织 。 二、流程再造基础 所有的组织都建立在三个主要的基座（见图2）上： 流程、人员和技术。 设计流程时，必须使这三个因素适应市场和市场上顾客的需要，并且互相协调一致。因此，流程再造中，必须对这三个基础性因素进行考虑。 组织提供给顾客的产品或服务都由流程实现。 因此，必须关注流程，而不只是业务处理点。 图2 1、流程设计四大影响因素 顾客需求 以顾客为中心，考虑质量、灵活性、交货可靠性、速度、价格、关系管理等因素。 需求模式 种类与数量：流动型需求、间歇型需求、偶然型需求 需求变化管理：差别定价、折扣优惠、促销活动、预约预定 制约因素 政府/法律/管制、公司政策、财务约束 效率目标 2、人员因素对BPR的影响 人员的组织和管理是BPR必须考虑的关键因素。具体应处理好以下三个主要方面： 人员团队建设 个人完成任务变为团队完成任务 组织人员职能 组织结构由以任务为中心变为以产出为中心 组织赋权 充分有效分权，但保持受权人员处于受控 3、信息技术在BPR中的作用 以信息技术及各类最新科技的应用为使能器，注重从技术应用角度，充分发挥出新技术的应有功效，对工作进行根本性的改造，从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程。技术固然不一定与不断增强的竞争紧密相连，但却是使BPR变得如此流行的另一个原因。 迈克尔·哈默指出：没有信息技术/系统的支撑，BPR也很难有大的建树。 1、BPR原则 以顾客为中心的目标原则（价值） 全面关注流程的系统优化原则（价值流） 自上而下，将企业员工培养成面向顾客需要的专案专员的原则 三、流程再造原则与方法 2、BPR方法 系统化改造法（Systematic Redesign） 辨析理解现有流程，系统地通过在现有流程基础上创建提供所需产出的新流程。这是改良式的优化，以组织的业务流程为改造对象和中心，以关心客户