班组长管理技巧.ppt
文本预览下载声明
沟通的秘决 如何听(倾听) ①shut up 闭上你的嘴巴,不打断别人 ②concentration attention 专注(双手前 倾一点)③smile (面带微笑)④eye-contact 眼神的接触 沟通的秘决 如何问 ①请问……;可否告诉我……。(谦恭的态度) ②先肯定,再请教。(讲得不错,我想问一下……) ③引用对方话,再请求解释。 ④先总结,再问重点(你需要的)(你讲了……,我想知道…… ) 沟通的秘决 如何说 ①具体 ②清楚 ③简单 ④明了 明白 ⑤正确 ⑥幽默 (不协调性/一语双关性/自嘲性) 沟通艺术/原则 沟通艺术/原则:“让他人喜欢你” “以对方为中心”(1)学习幽默技巧(2)学习倾听技巧(3)学习同理心技巧(4)学习赞美技巧(PMP-拍马屁技巧) (5)学习平和听、问、说技巧 沟通法则 了解他人(懂不懂你讲的) 理解他人(他过去经验、背景的特殊性) 判断他人(他的(宗教)信仰、理念) 满足他人(真正要的东西) 班组在职化精神 三体共荣、永续经营 三争时代、三切运动 革除人性弱点 班组在职化精神的体现 激励人生,活出成功 三体共荣、永续经营 我们浮沉于社会,归属于企业,只有社会、企业、个人三体共荣,才能真正实现企业永续经营,成百年老店。 三争时代、三切运动 三争:争人才 争市场 争创新 三切:切实加强学习(学习性组织/终生学习观念) 切实加强心态的调整(积极态度) 切实加强对时代特质的把握(资讯/创意) 三争时代,开展三切运动。 革除人性弱点 (1)错看自己 小看自己 过度吹棒自己 (2)完美主义:不要等完美了才开始,赶快上路 PLAN 工作法则 P:prepare 准备完毕L:Launchout 立即出发(行动) A:Adjust 边做边调(渐进完美)N:Networking 人际关系网完成工作目标 (3)败北主义 未出发就失败,未胜先败,对自己没有信心。 (4)孤立自闭 学会合作,沟通,经营人际关系。 (5)依赖主义 没有独立自主的个性 (6)好胜争斗 不要因好胜影响人际关系,引起嫉妒,唯我独尊和患得患失。 班组在职化精神的体现 班组在职化就是班组工作职业化,班组在 职化精神就是要求我们全身心投入班组工 作,体现出我们应有的敬业精神、专业精 神、精细精神,只有这样才能将个人的发 展与公司的发展有机地结合起来,三体共 荣,前途美好。 激励人生,活出成功 班组在职化精神,要求我们认真、踏实、执着地去做好班组工作,脚踏实地,一步一个脚印,让人生闪光,让成功自来,从而激励人生,活出成功。 结束——共勉 Nothing in the world can take the place of persistence. Talent will not;nothing is more common than unsuccessful men with talent. Genius will not;unawarded genius is almost a proverb. Education will not;the world is full of educated derelicts. Persistence and determination alone are omnipotent. ——Ray Kroc 基层管理技巧 课程目标 完成本课程后,各位能够: 了解班组长管理技巧的基本内容; 学会简明的班组沟通技巧; 理解班组在职化的意义; 掌握提升班组管理技能的方法; 激励自己用青春的激情从事班组工作。 课程内容 班组长管理技能 班组沟通技巧 班组在职化精神 为什么要讨论班组长管理技能 任何社会组织、企业,班组是其“团队细胞”,班组长管理技能是管理的基础; 处在不同层次的管理者,他所管理的团队只是一个“班组”,非组织或企业的全部,因此班组长的管理技能具有通用性; 管理的内容包罗万象,但基本内容相差不大,班组长管理技能的内容即管理的核心内容,学会班组长管理技巧,通过不断的自修与研习,就可以达到管理的高段位、高境界。 班组长管理技巧 管理的概念 管理的性质 管理层次 什么样的人能成为管理者 管
显示全部