现代班组长管理的技巧与艺术.ppt

2、现场的问题及需要进行的指导 马仔的个案分析 各显神通的激励术 如何激励年轻且冲劲的员工 丰富工作内涵 2. 帮助他在小范围内提高，不断树立新目标 3. 适当的难度与挑战 4. 培养员工对团体的忠诚感 如何激励表现勉强及格的员工 安排他做能做得更好的工作 耐心，逐步引导向更好的工作表现 对小的成绩给与赞扬 避免使他产生自卑感 建立满足感和归属感 如何激励固执己见的员工 给予赞扬 定期征询他的建议 将日常工作的责任授权给他 授予他威信的象征 委派他培训新的员工 考虑对他的工作进行横向调整 指派给他特殊或具挑战性的工作 要对心理不满的信号保持警觉 提供培训，使他进一步提高技能 班组长的语言艺术 如何激励下属 ? 给予下属适当的激励 了解下属对于工作的态度 了解下属的需求/愿望 有效沟通,帮助下属形成梦想和建立相应的成功计划 定期回顾/给予指导和鼓励 给予下属适当的激励 关怀 表扬 认可 荣誉/奖励 授权/挑战 丰富工作内容 建议提升 . . . . . . 给予下属适当的激励 赞赏的力量： □我们每个人都希望自己的工作受到别人的赞赏 □我们花了很大的精力希望从他人那里得到赏识 激励的最高境界是自我激励！ 寻找满意行为： □让对方知道他的行为使你愉快，他才会保持和发展正确的行为。 1、把整件工作如何做详细讲解给员工 2、操纵员工而不是把他们看作成年人 3、只对自己及有关自己的事有兴趣 4、不听取下属的意见、建议及疑问 5、对于下属的弱点与过错喋喋不休 6、从不让下属知道他们做得对 7、不让下属参与 8、不给予奖赏 9、从不提供晋升与挑战的机会 10、强调要员工忙碌而不是要求结果 积极性的十大杀手 学会激励下属——过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？ 班组长应具备的管理技能6 有效沟通——重要性 假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 沟通不良带来的悲剧！ 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——障碍在哪里 沟通的障碍来自： 过滤 先入为主 情绪 语言 班组长应具备的管理技能7 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——沟通定律 黄金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们。 有效沟通——渠道和方法 沟通的途径 ◎聚会 ◎电话 ◎会议 ◎面谈 ◎通知 沟通的方法：单向沟通和双向沟通 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——技巧 了解对方 基于事实 尊重对方 言辞适切 正视差异 寻求共同点 注意倾听 □ □ □ □ □ □ □ 班组长应具备的管理技能7 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——倾听的技巧 1.使用目光接触 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或手势 4.提问 5.复述 6.避免打断 7.不要多说 班组长处在企业管理的最基层 ,直接与人、事、物打交道 ,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术 ,会说六种话. 大家辛苦了！ 班组长的语言艺术 学会说——内行话 说内行话是有效管理、解决问题、赢得尊重、提高威信的基本前提。班组长要说内行话 ,就必须勤动脑学、勤动眼看、勤动手练 ,做到对班组的生产设备、生产工艺等知原理、会操作、能维护, 把自己培养成班组的技术大拿 ,业务权威。切忌说外行话 ,降低威信, 影响工作。 班组长的语言艺术 学会说——干脆话 班组长要具有雷厉风行的作风, 说话干脆、果断 ,立说立行, 做事快捷、高效 ,说话算数, 掷地有声 ,不等、不拖、不靠, 做到当班活当班完 ,今日事今日毕 ,事事有着落 ,件件有回音。切忌说拖泥带水话 ,态度不明 ,执行乏力。 班组长的语言艺术 学会说——严厉话 敢于说严厉话 ,敢于严格要求 ,严格管理 ,做到制度面前不让步 ,标准面前不退缩 ,坚持上标准岗、干标准活。对违反劳动纪律、违反操作规程的人和事 ,敢于批评、敢于处罚。切忌说好听话, 当老好人 ,使不安全行为得不到及时抵制和纠正。 班组长的语言艺术 学会说——体贴话 要善于观察职工的心理变化和情绪表现 ,多做化解矛盾、理顺情绪、沟通感情的工作 ,多说体贴话 ,把班组建设成为温馨的职工小家。切忌说伤人话 ,激化矛盾 ,影响团结。 班组长的语言艺术 学会说——表扬话 班组长要以欣赏的眼光看待职工, 善于发现和