基于QFD的服务设计方案选择方法研究的开题报告.docx

基于QFD的服务设计方案选择方法研究的开题报告

一、选题研究的背景及意义

随着社会经济的发展和生活水平的提高，人们的消费观念逐渐转变为注重服务体验的时代，为了满足顾客需求和提高服务质量，企业需要对服务设计和方案进行科学的挑选和评价。故本研究选题基于QFD的服务设计方案选择方法研究，旨在探究如何通过质量功能展开的方法，将市场要求转化为服务业务功能，快速地识别出市场的服务质量要求，提供科学可行的服务解决方案。此项研究对推进企业的服务创新、服务质量的提升和品牌影响力的建设等方面均有重要意义。

二、研究内容和研究方法

（一）研究内容

1.探讨QFD在服务设计中的应用原理及优势；

2.基于QFD的服务设计方案选择方法构建研究；

3.实际案例分析和验证。

（二）研究方法

1.文献综述法：对QFD及服务设计方案选择方法的相关文献和学术资料进行系统的整理和分析，明确研究思路；

2.实证研究法：基于具体案例分析，运用QFD的方法选取不同服务设计方案，在实践中进行验证，并进行反思和总结。

三、预期成果

1.了解QFD在服务设计中的应用原理及优势；

2.构建基于QFD的服务设计方案选择方法，指导企业在服务设计中迅速识别市场服务质量要求，并提供科学可行的解决方案；

3.推动企业服务创新，提高服务质量，树立品牌影响力；

4.在服务设计和质量管理学科领域，进行创新性研究，提供研究思路和方法。